Técnicas De Gestión Estratégica De Ventas

Asistentes servicio atención a clientes, jefes comerciales y supervisores de ventas del retail

• Identificar los principios fundamentales de los procesos de venta según sus etapas básicas
• Distinguir los mecanismos de atención al cliente según los distintos tipos de clientes
• Reconocer las herramientas de comunicación de acuerdo a los principios de la venta consultiva
• Aplicar técnicas de ventas eficaces de acuerdo a las etapas del proceso de venta

• Conocimientos básicos de computación y conocimientos básicos del proceso de venta y servicio al cliente

La Actividad De Capacitación Se Desarrollará En Modalidad A Distancia, Mediante Manual De Autoinstrucción, Que Permite La Adquisición Progresiva De Los Contenidos Al Ritmo Del Estudiante, Según Los Aprendizajes Esperados Del Curso. Además, El Curso Cuenta Con Una Guía Del Participante, Actividades Formativas Y Una Evaluación Final Para Afianzar Las Temáticas Vistas. El Primer Método De Enseñanza Utilizado Es La Enseñanza-Aprendizaje Tradicional, Donde Los Contenidos Son Expuestos Y Relatados De Forma Explicativa Y Guiada. El Segundo Método Es El Estudio De Casos, Formato Didáctico Que, A Través De Ejemplos De Situaciones En El Puesto De Trabajo, Busca Que El Participante Aplique técnicas de ventas de acuerdo a las estrategias de fidelización y rentabilidad de la organización. En Cuanto A Los Aspectos Motivacionales, Se Podrá Ejercitar Lo Aprendido Con Actividades De Aplicación Denominadas Actividades Formativas En Las Que El Participante Deberá Responder A Las Actividades Propuestas, C

Criterio de evaluación: A través de las evaluaciones se pretende medir que el participante Aplique técnicas eficaces de ventas de acuerdo a los protocolos de atención establecidos por la organización. Cada actividad de evaluación se vincula con los aprendizajes esperados de cada actividad. Los criterios de evaluación son los siguientes: Identifica los principios fundamentales de los procesos de venta según sus etapas básicas. Reconoce las herramientas de comunicación de acuerdo a los principios de la venta consultiva. Distingue los mecanismos de atención al cliente según los distintos tipos de clientes. Aplica técnicas de ventas eficaces de acuerdo a las etapas del proceso de venta. Técnicas e instrumentos de evaluación: Para esto se ha planteado 4 actividades formativas que buscan medir el aprendizaje obtenido y 1 evaluación final que pretende verificar la adquisición de competencias a través de situaciones prácticas asociadas al puesto de trabajo. Norma de evaluac