Técnicas De Habilidades Comunicacionales

Coordinadores, supervisores y jefaturas del área RRHH,Administración y Operaciones

• Módulo 1: Habilidades comunicacionales: Conocer las herramientas de las habilidades comunicacionales
• Calidad de servicio al cliente : Utilizar herramientas de comunicación efectiva en la atención al cliente
• Habilidades de liderazgo : Aplicar técnicas de liderazgo a través de herramientas comunicacionales

• Manejo básico de recursos de comunicación efectiva

El curso se desarrollará en clases que serán impartidas de manera expositiva y didactica- presencial, apoyadas por proyecciones computacionales (notebook / pc y datashow), donde el relator efectuará la exposición de las temáticas y ejercicios a abordar por los alumnos. en este contexto, este curso tiene su base en dos estilos fundamentales: (1) componente teórico : desarrollo de actividades teóricas a través de los cuales el relator crea las condiciones para la entrega de información y conceptos a través de proyección de éstas , logrando paulatinamente la participación de los asistentes al curso. Los alumnos en conjunto con el relator deben leer y analizar en forma detallada el manual elaborado por el relator (conceptos y teorías), más todos los implementos necesarios para ilustrar, incentivar y motivar respecto de las temáticas a abortar,creando las condiciones necesarias para lograr la participación de los asistentes al curso referente a los módulos, y (2) componente prácti

Cada Uno De Los Módulos Tienen Actividades Prácticas Y Pruebas Parciales, En Dónde El Alumno Deberá aplicar el aprendizaje esperado a través de análisis de caso y desarrollo de ejercicios : 1. El alumno debe elaborar una presentación aplicando las habilidades comunicaciones, 2. El alumno debe realizar atención al cliente a través de habilidades comunicacionales, y 3. El alumno debe Aplicar Técnicas de Comunicacionales para la dirección de equipos de trabajo. Al Término Del Curso , El Alumno Deberá Realizar Una Prueba Final Que Es Un Desarrollo Práctico .en donde se medirá el aprendizaje esperado siendo este; Aplicar técnicas de Habilidades comunicacionales. La evaluación final Tiene El 50% Del Puntaje Final Que Se Promedia Con El Porcentaje Obtenido En Cada Unidad teniendo como regla de aprobación mínima Un 70% Del Puntaje Final En El Promedio