Técnicas De Habilidades Comunicacionales

Supervisores , Jefaturas o personal que está apto para asumir un puesto de supervisor Del Área Atención al cliente ,Administrativa y Rrhh

• Conocer las herramientas comunicacionales efectivas para la atención al cliente interno y externo Aplicar técnicas de liderazgo a través de la comunicación efectiva para la integración de protocolos en los equipos Utilizar herramientas de comunicación efectiva en la atención al cliente, según protocolos internos

• Ser Supervisor ,Jefe o postúlate a supervisor Con Competencias En Gestión De Equipos De Trabajo

: Proceso De Aprendizaje:Será a través plataforma con apoyo del Relator.La plataforma llevará al alumno a la página principal,dónde encontrará el objetivo general y guía del alumno explicando el proceso del curso.El acceso será enviado por mail.Cada módulo tiene las siguientes actividades:a)Contenidos ilustrados.b)Desarrollo de ejercicios prácticos descargables.c)Evaluaciones parciales de cada módulo,que se realizan en plataforma.d)Evaluación final del curso que se realiza en plataforma.e) Link para el aula virtual.2Evaluación del Curso:a)Evaluación diagnóstica:debe realizar esta prueba de entrada.b)Ejercicios prácticos en dónde el alumno tendrá que realizar el análisis de un caso práctico y desarrollar la respuesta de cada módulo.c)Evaluaciones Parciales en dónde el alumno tendrá que realizar el estudio de casos y desarrollar la respuesta en plataforma de cada módulo.d)Evaluación Final:el alumno deberá realizar esta prueba aplicativa con análisis de caso a desarrollar en pla

Evaluación programada en la plataforma, la cual será de desarrollo y estadio de casos, en donde el alumno tendrá aplicar lo aprendido de a) Habilidades comunicacionales, b) Calidad de servicio al cliente y c) Habilidades de liderazgo. Éstas evaluaciones tendrán una retroalimentación tanto en plataforma como a través del relator, teniendo como norma de evaluación el 70% como mínimo de respuestas correctas para aprobar cada módulo. 2.Evaluación final: Habrá una prueba programada en la plataforma, la cual será de desarrollo y estadio de casos, en donde el alumno tendrá aplicar lo aprendido en los 3 módulos, la cual tendrá una retroalimentación tanto en plataforma como a través del relator, teniendo como norma de evaluación el 70% como mínimo de respuestas correctas para aprobar el curso