Técnicas De Inteligencia Emocional En La Atención De Clientes

EJECUTIVOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Relacionar las emociones negativas de acuerdo con el modelo de autocontrol emocional
• Describir los estados de ánimo dentro de la organización de acuerdo con el contexto laboral
• Clasificar Modelos De La Autoestima Según Cómo Afectan En La Autoestima Del Individuo
• Identificar los conceptos fundamentales de la inteligencia emocional en el trabajo considerando sus características
• Reconocer la importancia del clima emocional en las organizaciones de acuerdo con el contexto laboral
• Aplicar Técnicas De Inteligencia Emocional En La Atención De Clientes, Considerando Mecanismos De Motivación De Compra
• Explicar Habilidades Comunicativas En El Entorno Laboral De Acuerdo Con Modelos De Comunicación
• Distinguir los estados de autocontrol emocional tomando en cuenta el modelo de retención de las emociones

• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE CLIENTES, POSEER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
• POSEER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
• CONOCIMIENTO BÁSICO DE LOS PROCESOS Y ENTORNO LABORAL
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA Y INDUCCIÓN METODOLÓGICA

EL CURSO A-DISTANCIA TÉCNICAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES, EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE REALIZA MEDIANTE LA INTERACCIÓN Y ESTUDIO DEL MANUAL QUE TIENE 8 MÓDULOS. 1)EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE DESARROLLARÁ CON LA ENTREGA DEL MANUAL, SUS SOLUCIONARIOS Y DE RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES DE AUTOESTUDIO POR PARTE DEL ORGANISMO, CON ESTO EL ALUMNO ADMINISTRA Y GESTIONA POR SI MISMO LA VELOCIDAD DE ENTREGA DE CONTENIDOS, ADAPTÁNDOLAS A SU CAPACIDAD DE SU APRENDIZAJE. EL PARTICIPANTE DEBE LEER, RESOLVER LOS ACTIVIDADES Y EJERCICIOS DE AUTOINSTRUCCIÓN QUE ESTÁN EN CADA UNO DE LOS MÓDULOS, LOS CUAL SE DESARROLLARA DE LA SIGUIENTE MANERA: EN EL MÓDULO 1 Y 2, DEBERÁN IDENTIFICAR LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO Y RECONOCER LA IMPORTANCIA DEL CLIMA EMOCIONAL EN LAS ORGANIZACIONES DE ACUERDO CON EL CONTEXTO LABORAL, POR MEDIO DEL DESARROLLO DE UNA ACTIVIDAD CON PREGUNTAS ABIERTAS Y CERRADAS, TAMBIÉN DEBERÁN DESARROLLAR EL CASO

A) CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESTE CURSO Técnicas de inteligencia emocional en la atención de clientes A DISTANCIA O AUTOINSTRUCCIÓN MEDIRÁ LO CUALITATIVO A TRAVÉS DEL GRADO DE DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO, RELACIONADO DIRECTAMENTE CON LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO QUE SON CONSECUENCIA DEL OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Y LA TRAZABILIDAD. 1.-IDENTIFICA LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO. 2.-RECONOCE LA IMPORTANCIA DEL CLIMA EMOCIONAL EN LAS ORGANIZACIONES. 3.-DESCRIBE LOS ESTADOS DE ÁNIMO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. 4.-RELACIONA LAS EMOCIONES NEGATIVAS. 5.-DISTINGUE LOS ESTADOS DE AUTOCONTROL EMOCIONAL. 6.-CLASIFICA MODELOS DE LA AUTOESTIMA. 7.-EXPLICA HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL ENTORNO LABORAL. 8.- APLICA TÉCNICAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES. B) TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN: LA PRESENTE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN CONSIDERA EL DESARROLLO DE TODOS LOS APRENDIZAJES ESPERADOS Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO