Técnicas De Inteligencia Emocional En La Atención De Clientes

EJECUTIVOS DE ATENCIÓN DE CLIENTES.

• Aplicar técnicas de inteligencia emocional en la atención de clientes, considerando buenas prácticas de negociación
• Describir los estados de ánimo dentro de la organización de acuerdo con el contexto laboral
• Identificar la importancia de la Inteligencia Emocional en el entorno laboral, tomando en cuenta sus características

• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
• COMPRENSIÓN LECTO-ESCRITURA
• CONOCIMIENTO BÁSICO DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

Este curso, Técnicas de Inteligencia Emocional en la Atención de Clientes, se divide en dos partes: teórica y práctica. La parte teórica se impartirá a través de exposiciones del relator, mientras que la parte práctica se desarrollará mediante la entrega de situaciones reales para crear trabajos prácticos. El relator supervisará que las actividades se lleven a cabo de manera adecuada, conforme a las instrucciones proporcionadas, sugiriendo mejoras y aclarando dudas en todo momento. Las estrategias de aprendizaje se organizarán de la siguiente manera: Módulos 1, 2 y 3: ¿ Teórico (Módulos 1, 2 y 3): Aula expositiva con participación activa, apoyada por presentaciones digitales y manuales de contenidos. ¿ Práctico (Módulos 2 y 3): Dramatización (role playing) en grupos de 5 a 6 participantes. En los Módulos 1 y 2, los estudiantes deberán identificar la importancia de la Inteligencia Emocional en el entorno laboral, considerando sus características, y describir los estados de ánimo den

REQUISITOS TÉCNICOS SE EVALUARÁ LA ADQUISICIÓN DE COMPETENCIAS RESPECTO AL CURSO TÉCNICAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES, DONDE TODAS LAS ACTIVIDADES TIENEN LA MISMA PONDERACIÓN SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO. LO ANTERIOR CONSIDERANDO LOS SIGUIENTES INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: INSTRUMENTO: PRUEBA ESCRITA CON PREGUNTAS ABIERTAS Y COMENTES - CRITERIO: IDENTIFICA LA IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL ENTORNO LABORAL. MÓDULO 2: INSTRUMENTO: TALLER PRÁCTICO - DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING) - CRITERIO: DESCRIBE LOS ESTADOS DE ÁNIMO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. MÓDULO 3: INSTRUMENTO: TALLER PRÁCTICO - DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING) - CRITERIO: APLICA TÉCNICAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES.