Tecnicas De Inteligencia Emocional, En La Atención De Usuario, En Centros De Salud

TECNICOS ADMINISTRATIVOS A NIVEL SUPERIOR, ADMINISTRATIVOS , QUE EJERCEN ATENCION DIRECTA CON EL USUARIO EN CENTROS DE SALUD.

• Aplica técnicas efectivas de autorregulación y gestión emocional, en la atencion del usuario en un contexto laboral de centro de salud, en base a la normativa vigente del MINSAL
• Identificar las principales características de las emociones y sus efectos en la individualidad y el entorno RA1
• Reconocer aspectos conceptuales y habilidades de La Inteligencia Emocional

• El participante debe poseer conocimiento básico de atención al usuario

Se utilizara metodologías de aprendizajes participativas. Para el logro de aprendizajes RA1y RA2 se realizara clases magistrales expositivas, con utilización de Power point, videos y exposición de casos basado en la mejor evidencia disponible . El o la participante cuenta con una cartilla de apoyo que cuenta con el Power Point impreso, lo que facilitara el seguimiento y atención a la exposición de la facilitadora o facilitador. El rol del facilitador es exponer la temática teórica en forma lúdica, resolver las consultas que surjan durante su exposición, favoreciendo la participación de los participantes a través de consultas, exposición de experiencias etc. que estén acorde al tema expuesto. Para la adquisición del logro de aprendizaje RA3, se utilizara una metodología de aprendizaje cooperativo de mesa redonda , donde el total de participantes se dividirá en 5 grupos de 6 personas . En cada grupo los participantes interactúan para resolver casos relacionados a Habilidades sociales d

Para aprobar el curso el o la participante debe obtener lo siguiente: 1. Para el logro de RA1 y RA2: Se realizara un test de Selección múltiple donde cada participante debe resolver en forma correcta, el 60 % de las preguntas contenidas en el test. Para obtener la nota mínima de 4.0 de aprobación . La nota final obtenida corresponde al 40% de la nota final del curso. 2. Para el logro de RA3: 2.1 Se utilizara Rubrica de tipo analítica para los talleres del 1-8, la cual cuenta con asignación de puntaje según descriptor de cada ítem de la rubrica. Este descriptor se le asignara un puntaje según el logro del Ítem, de la siguiente manera: No cumple con los elementos mínimos (menor al 40% de elementos del items) , se asigna puntaje de 0 pts. Cumple parcialmente con los elementos del item , cumple con el 40-60% de los elementos del items , se asigna puntaje de 1 pto. Cumple satisfactoriamente, el criterio es que cumple con mas del 60% de los elementos del items, se le asigna el puntaje