Técnicas De Manejo De Conflictos Y Comunicación Efectiva.

Administrativos y ejecutivos de atención de público

• Reconocer factores que influyen en los conflictos interpersonales y organizacionales
• Aplicar técnicas de manejo de Conflictos y comunicación efectiva
• Identificar estilos personales de comunicación

• Dominio de las 4 operaciones matemáticas básicas
• Comprensión lectora Expresión oral y escrita

En este curso se promueve una metodología preferentemente Práctica: QUE HARÁ: las clases teóricas se Abordan A Través De Exposición Directa Del Facilitador Quien Explica El Contenido Apoyado De Recursos Audiovisuales como manual del participante, power point y videos, incentivando La Participación E Interacción En Torno A Técnicas de manejo de Conflictos y comunicación efectiva. En las actividades prácticas Los Participantes Deberán aplicar Técnicas de manejo de Conflictos y comunicación efectiva. Tales como, Resolución De Problemas, Debates, Simulaciones, Roll Player, casos prácticos. El facilitador da a conocer situaciones reales de manejo de conflicto y comunicación en el contexto laboral, en que los participantes deberán resolver de manera grupal, lo que va fomentando la interacción. CÓMO LO HARÁ: Al Inicio De Las Clases, El Facilitador Activará Conocimientos Previos Y Promoverá La Participación De Los Integrantes Del Curso Quienes Tendrán La Posibilidad De Contar Sus Experiencias

El curso contempla cuatro instancias de evaluación, que combinan instancias formativas de retroalimentación y evaluaciones sumativas que permiten evidenciar el nivel de logro de los aprendizajes esperados: esta etapa consta de una Evaluación inicial de diagnóstico escrita con 6 preguntas de V o F, y 6 preguntas de selección múltiple, se evalúa si el participante Identifica sus Conocimientos y emociones Previas. Instrumento de evaluación y norma: Las evaluaciones sumativas son de carácter práctico, serán valoradas con pauta de observación, durante las actividades individuales y grupales propuestas por el relator, acompañado de una rúbrica que establecerá los niveles de desempeño (Logrado/medianamente logrado/no logrado, según cada criterio) cuya ponderación corresponde al 35%, 35% y 40% correspondiente a los 3 módulos. Los participantes aprobarán el curso con nota mínima 4,0 en escala de 1,0 a 7,0. Se medirán los siguientes criterios de evaluación. Prueba sumativa modulo 1, Reconoce f