Técnicas De Manejo De Inglés Básico En Servico Al Cliente

Profesionales Y Técnicos Del Área Administrativa y comercial que tienen contacto con clientes externos e internos. Dentro de sus funciones se encuentran: atención de clientes, mantención de clientes y proveedores, captación de clientes.

• Identificar el concepto de servicio al cliente de acuerdo con estándares definidos por la organización
• Aplicar técnicas de servicio al cliente de acuerdo con procedimientos y protocolos de la organización
• Reconocer mensajes orales en idioma inglés según estándares establecidos por la organización y requerimientos de los clientes
• Aplicar técnicas de diálogo con clientes en idioma inglés según requerimientos, contexto profesional y protocolos de servicio al cliente

• Tener Conocimientos básicos sobre Servicio al cliente e inglés en un nivel básico.Capacidades De Observación, Análisis Y Retención De información, Capacidad Para Seguir Instrucciones
• Conocimientos del uso de internet y del correo electrónico. - Tener acceso a un computador; para acceder al sitio web y materiales del curso
• Los requerimientos para el participante: Contar con cualquier computador con acceso a internet, habilitado con sistema operativo Windows, Osx 9.O S Superior o Linux
• El software mínimo necesario del computador debe ser un explorador de internet con Javascript Habilitado, Microsoft Office 5 o superior, Acrobat Reader, Y Flash Player 8.0 o superior
• Las características recomendadas de equipamiento son: Un equipo con un procesador Pentium IV o superior, Con 512 MB de memoria RAM, o con características similares
• Se recomienda que el sistema operativo Windows sea como mínimo 7, o superior

El curso se desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del facilitador, con apoyo de material audiovisual, directamente desde su pantalla que podrá ser vista por todos los participantes. Todo esto con la participación entre el relator y los participantes mediante preguntas y consultas. las horas prácticas se desarrollarán a través de actividades grupales y actividades individuales. El facilitador entregará guías de ejercicios en donde los participantes deberán describir etapas del proceso de servicio al cliente de acuerdo con los estándares de la organización. Identificar tipos y características de clientes. Describir la relación entre la importancia de entregar un buen servicio al cliente con la entrega de una buena experiencia según estándares y protocolos de servicio al cliente. El curso se dividirá en grupos de 4 participantes, se les entregará a cada grupo casos reales de situaciones de diferentes organizaciones, en donde cada grupo deberá emplear técnicas de comun

Se Evaluarán Los Conocimientos Adquiridos Respecto de Técnicas de manejo de inglés básico en servicio al cliente. Considerando Los Siguientes Criterios De Evaluación: Identifica el concepto de servicio al cliente de acuerdo con estándares definidos por la organización. Aplica técnicas de servicio al cliente de acuerdo con procedimientos y protocolos de la organización. Reconoce mensajes orales en idioma inglés según estándares establecidos por la organización y requerimientos de los clientes. Aplica técnicas de diálogo con clientes en idioma inglés según requerimientos, contexto profesional y protocolos de servicio al cliente. Esto En Un 80% En Materia De Conocimiento A Través De Una Prueba Escrita Y En Un 20% En Los Ejercicios Prácticos El Relator Evaluará Esto A Través De Un Pauta De Cotejo, Se Aprueba Con Nota Mínima 4.0, Dentro De Una Escala De 1.0 A 7.0