Tecnicas De Manejo De Quejas Y Reclamos

supervisores y jefaturas

• aplicar tecnicas de Manejo De Quejas Y Reclamos, en distintas situaciones de conflictos reconocer las Habilidades De Comunicación Interpersonal en Relación Con Los Clientes Durante La Recepción De Una Queja O Reclamo. identificar caracteristicas de La Atención A Clientes segun las Competencias Organizacionales Y Personales. utilizar Competencias Conversacionales, de acuerdo a protocolos del Manejo De Quejas Y Reclamos De Los Clientes

• conocimientos basicos de resolucion de conflictos

SE REALIZARÁN CLASES EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA. SE REALIZARÁN ACTIVIDADES PRÁCTICAS UTILIZANDO LAS SIGUIENTES TECNICAS SE UTILIZARÁN LAS SIGUIENTES TÉCNICAS: REALIZARAN DINÁMICAS DE ROMPEHIELOS Y DESINHIBICIÓN GRUPAL, SUPERVISADAS POR LOS RELATORES, DE IDENTIFICACION LOS ELEMENTOS ESCENCIALES QUE COMPONEN LA GESTION DEL CONFLICTO. REALIZARAN EJERCICIOS DE OBSERVACIÓN E IMPROVISACIÓN, SUPERVISADAS POR LOS RELATORES, PARA RECONOCER LAS HABILIDADES PERSONALES PARA ENFRENTAR UN CONFLICTO DENTRO DE LA ORGANIZACION. REALIZARAN JUEGO DE ROLES Y DISCUSIÓN GRUPAL, SUPERVISADAS POR LOS RELATORES, DE COMO EMPLEAR TECNICAS Y HERRAMIENTAS PARA FORTALECER LAS RELACIONES AL INTERIOR DE SUS EQUIPOS DE TRABAJO. REALIZARAN JUEGO DE ROLES Y DISCUSIÓN GRUPAL, SUPERVISADAS POR LOS RELATORES, DE COMO APLICAR LAS FASES DE LA NEGOCIACIÓN Y SU

SE REALIZARÁ UNA PRUEBA PRACTICA DONDE LOS PARTICIPANTES REALIZARAN EJERCICIOS DE OBSERVACIÓN E IMPROVISACIÓN, SUPERVISADAS POR LOS RELATORES, PARA RECONOCER LAS HABILIDADES PERSONALES PARA ENFRENTAR QUEJAS Y RECLAMOS DENTRO DE LA ORGANIZACION. ESTA ACTIVIDAD SERA MONITOREADA CON UNA LISTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO) Y LA PAUTA DE CALIFICACION SERA EN ESCALA DE 1 A 7, SIENDO 4 LA NOTA MINIMA PARA APROBAR EL CURSO.