Técnicas De Manejo De Quejas Y Reclamos, En Servicio Al Cliente

Ejecutivos de servicio al cliente

• Identificar concepto de Comunicación Efectiva, considerando Coordinar En Forma Eficiente Las Acciones Y El Desempeño Del Personal
• Aplicar Habilidades De Manejo de relaciones con clientes, considerando disminución de reclamos y fidelización de clientes

• Conocimientos Básicos En Administración General Conocimientos informáticos nivel usuario

Curso Modalidad E-Learning Sincrónico Que Se Desarrollará En 2 Módulos Por Medio De Aula Expositiva Vía Videoconferencia, Con Apoyo De Presentación Digital Y Manual De Contenidos De La Actividad, Donde Se Analizaran Y Resolverán Casos En Relación A Los Aprendizajes Esperados, También Se Realizaran Ejercicios De Escucha Y Juegos De Roles Entre Los Participantes, Según Contextos Entregados Por El Relator. En Una Primera Instancia Los Alumnos Deberán identificar Y Aplicar Comunicaciones Efectivas Para Coordinar En Forma Eficiente Las Acciones Y El Desempeño Del Personal. (Contempla Análisis De Caso Grupal Y Foro De Discusión), Para Finalmente Puedan Aplicar Habilidades De Manejo De La Relación, Para Superar Los Reclamos Y Reencantar A Los Clientes (Contempla Análisis De Caso Grupal, Simulación Y Foro De Discusión), .2.- Aspectos Motivacionales, Las Clases Expositivas Incluirán Tareas, Ejercicios Prácticos, Juego De Roles, Y Análisis De Casos Para Contribuir Al Proceso De Aprendiz

Criterios De Evaluación -Reconoce Concepto De Quiebre En Las Expectativas Del Cliente -Reconoce habilidades de manejo de reclamos y atención a clientes -Aplica Modelo de Manejar Reclamos. Instrumento De Evaluación Para Medir Los Conocimientos, Se Utilizarán Actividades Formativas En Modo De Análisis De Caso Y Preguntas De Desarrollo, Las Cuales Serán Medidas A Través De Pauta De Cotejos. Norma De Evaluación Para Aprobar El Curso, El Alumno Debe Conseguir Una Calificación Igual O Superior A 4,0 En Una Escala De 1,0 A 7,0.