Técnicas De Manejo Del Estrés Laboral En Funciones Administrativas Y De Atención Al Cliente

El curso está dirigido a trabajadores y trabajadoras del área administrativa, de atención al cliente y apoyo operativo, pertenecientes a empresas del sector privado.

• Identificar respuestas personales ante situaciones de presión en el trabajo
• Reconocer factores generadores de estrés laboral en contextos organizacionales
• Aplicar técnicas de autocontrol emocional en situaciones laborales estresantes
• Diseñar un plan personal de autocuidado en el trabajo
• Implementar estrategias de comunicación asertiva en entornos laborales bajo presión

• Comprensión lectora básica, habilidades sociales elementales y disposición para participar en actividades grupales y ejercicios reflexivos

El curso se desarrolla en modalidad presencial mediante clases teórico-prácticas que integran exposición dialogada, ejercicios guiados y dinámicas grupales. El relator explica los fundamentos del estrés laboral y guía a los participantes en la aplicación de técnicas de autocontrol emocional, promoviendo la reflexión individual y colectiva. En el módulo 1, el participante analiza los factores que generan estrés en su entorno laboral. En el módulo 2, identifica sus reacciones físicas y psicológicas frente a la presión. En el módulo 3, aplica ejercicios de respiración, relajación y mindfulness guiados por el relator. En el módulo 4, desarrolla habilidades de comunicación asertiva mediante simulaciones grupales. En el módulo 5, elabora un plan personal de autocuidado que integre las estrategias aprendidas. Durante las sesiones, el relator facilita la participación activa, refuerza los conceptos clave y retroalimenta los avances mediante observación directa, asegurando un aprendiz

La evaluación se desarrolla durante todo el proceso de formación, considerando criterios, instrumentos y estándares que permiten verificar el logro de cada aprendizaje esperado. En el aprendizaje esperado 1, el participante reconoce los factores que generan estrés laboral. Se aplica una lista de cotejo para evaluar la identificación de causas y manifestaciones del estrés, aprobando con un 70% de logro. En el aprendizaje esperado 2, el participante identifica sus respuestas emocionales frente a la presión. Se utiliza un cuestionario reflexivo con escala de desempeño, aprobando con un 70% de cumplimiento. En el aprendizaje esperado 3, el participante aplica técnicas de relajación y respiración consciente. Se evalúa mediante una rúbrica de desempeño práctico, aprobando con un 75% de logro. En el aprendizaje esperado 4, el participante demuestra comunicación asertiva en situaciones simuladas. Se utiliza una rúbrica de observación en simulaciones, aprobando con un 75% de desempeño