Técnicas De Manejo Y Resolución De Conflictos

Jefes De Áreas Y Supervisores.

• Reconocer Las Habilidades Y Actitudes Requeridas Para Resolver Conflictos De Acuerdo A Modelos De Inteligencia Emocional
• Distinguir Estrategias De Resolución De Confrontaciones De Acuerdo Al Método Colaborativo
• Utilizar Técnicas De Negociación En La Resolución De Conflictos De Acuerdo A Protocolos Establecidos
• Identificar Las Características De Los Conflictos Y Sus Fuentes De Origen De Acuerdo A Su Tipología Aplicar Técnicas De Comunicación Efectiva En El Manejo De Conflictos De Acuerdo A Los Objetivos Organizacionales Establecidos

• Conocimientos Básicos De Comunicación Efectiva

Curso Autoaprendizaje En Soporte Físico, Consistente En Un Manual Con Contenidos Digitalizados, Resúmenes, Glosario, Ejercicios De Aplicación Para Integrar Los Contenidos Y Evaluaciones. ¿Qué Hará? Cada Módulo Posee Una Clase Con Recursos De Contenidos, Material De Estudio Complementario, Glosario Y Resumen Por Unidad Que Ayudaran Al Participante En Cada Evaluación. La Lectura De Contenidos Es Segmentada Por Módulos, Referidas A Conceptos Y Teoría De Los Contenidos Involucrados En Las Competencias Y Aprendizajes Esperados A Desarrollar (M1. ¿Qué Entendemos Por Conflicto?. M2. Actitudes Y Habilidades Para La Resolución De Conflictos. M3. Resolución De Confrontaciones Mediante El Método Colaborativo. M4. La Negociación Como Herramienta Para La Resolución De Conflictos. M5. Comunicación). El Participante Observa E Interactúa Con Los Contenidos Y Ejercicios Entregados. El Método De Enseñanza Utilizado Para Dicha Capacitación Es De Enseñanza Práctica Y Aprendizaje Basado En Problemas, Que L

Al Finalizar Cada Módulo Se Realizarán Evaluaciones Individuales Basadas En El Contenido Antes Visto En El Módulo. Las Evaluaciones Constarán De Un Test Individual Escrito Con Preguntas De Desarrollo Y Selección Simple, Referente Al Contenido Del Módulo Correspondiente. El Instrumento De Evaluación Final (Dea) Consta De Ítems Con Resolución Y Análisis De Casos, Con Un Total De 100 Puntos. La Nota Máxima Será 100 Y La Nota Mínima 1. La Nota Mínima De Aprobación Es De 60. Criterios De Evaluación: M1. Identifica Los Tipos De Conflictos; Reconoce Las Fuentes De Origen De Los Conflictos; Describe Las Habilidades Indispensables Para Su Resolución. M2. Reconoce Las Actitudes Y Habilidades Para Resolver Conflictos; Reconoce Las Importancia De La Inteligencia Emocional Para Afrontar Problemas. M3. Identifica La Creatividad Como Una Ayuda Para Resolver Conflictos; Describe El Método Colaborativo Para Resolución De Confrontaciones. M4. Señala Como Convertir Un Conflicto En Una Oportunidad; Recono