Técnicas De Manejo Y Resolución De Conflictos

Personal que se desempeña como jefe, supervisor o Encargados de áreas, tales como jefe comercial, jefe operaciones, encargados de producción, jefes de ventas, encargados de bodega, encargados de administración, jefes de control de gestión

• Reconocer los Diferentes Estilos Personales Para Afrontar Un Conflicto, conforme a la cultura organizacional Utilizar Estrategias en la Solución adecuada De un Conflicto, conforme a los protocolos de la empresa Aplicar Técnicas de Mediación En la solución de Un Conflicto, conforme al protocolo de la empresa Identificar el Concepto de Conflicto y sus elementos que intervienen en el desarrollo de un equipo de trabajo

• Los participantes deberán tener conocimientos a nivel general de comprensión de lectura y escritura y expresión verbal y no verbal

La metodología en su aspecto teórico como práctico se basa en un enfoque activo-participativo tendiente a reforzar en los supervisores competencias actitudinales, criterios y estrategias para enfrentar y resolver conflictos en sus equipos de trabajo. la metodología parte del desarrollo de temáticas con exposiciones apoyadas en multimedia donde se aborda el concepto de conflicto en los equipos de trabajo, reflexiones iniciales, donde el conflicto puede ser algo positivo. se abordan los tipos de conflicto, sus fuentes de conflicto. factores que predisponen a la aparición del conflicto. algunos comportamientos conflictivos. del mismo modo, con apoyo de video, se trata el segundo módulo donde se analizan los diferentes estilos personales para afrontar un conflicto, conforme a la cultura organizacional. se analizan videos instruccionales, para luego abordar la parte práctica con conversaciones/talleres/experiencias/ejercicios lúdicos/focus group que permiten direccionar el pensamiento de la

CRITERIOS: Medir El Grado De Incorporación De Los Participantes De Las Competencias Definidas Para Cada Módulo, evaluándose los siguientes logros del participante: 1). Identifica el Concepto De Conflicto y sus elementos que intervienen En el desarrollo de un Equipo De Trabajo. 2) Reconoce los Diferentes Estilos Personales Para Afrontar Un Conflicto, conforme a la cultura organizacional. 3) Utiliza Estrategias en la Solución adecuada De un Conflicto, conforme a los protocolos de la empresa. 4) Aplica Técnicas de mediación en la solución de Un Conflicto, conforme al protocolo y necesidades de la empresa EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA: Se realiza de manera previa al inicio del proceso, con el objetivo de explorar los conocimientos que ya poseen los participantes. Para ello el facilitador realiza una entrevista técnica.