Técnicas De Manejo Y Resolución De Conflictos En La Atención De Público

Directivos, Asistentes, vendedores, Ejecutivos comerciales y Ejecutivos De Atención Al Cliente.

• Reconocer las principales situaciones de conflicto en la atención de público. ¿ 1
• Identificar los tipos de clientes difíciles en la Atención de Público. 3.Aplicar técnicas de manejo y resolución de conflictos en la atención de público

• Conocimiento de la cultura organizacional de la empresa

La metodología y estrategia de aprendizaje se basa en el Aprendizaje colaborativo y el Aprendizaje basado en problemas (ABP), ambas estrategias permiten contextualizar las situaciones y desarrollar competencias multidimensionales. Las sesiones comienzan con una introducción conceptual contextualizada a la realidad laboral de los participantes, conectándolos de este modo con su propia experiencia personal y laboral fomentando el aprendizaje significativo. La metodología considera un mayor porcentaje de actividades y trabajo práctico contextualizado al mundo laboral. Las sesiones para cada aprendizaje esperado, se inician con una introducción de conceptos teóricos apoyados con imágenes y videos relacionados. .- Los participantes desarrollan diversas actividades de aplicación en parejas a través de preguntas y respuestas. - Realizan guías prácticas individuales identificando los tipos de clientes, principales situaciones de conflicto en la atención de público de acuerdo a pauta de tr

Se realizarán dos evaluaciones prácticas grupales. Las que serán corregidas a través de una rúbrica específica para cada una, el promedio de las evaluaciones corresponderá al 60% de la nota final. Al finalizar el curso, se realizará una prueba individual de análisis de caso que corresponderá al 40% de la nota final. La escala de evaluación será de 1,0 a 7,0 con mínimo de aprobación 4,0.