Tecnicas De Mantenimiento, Servicio Y Atención De Clientes Para Un Nuenvo Vehículo

JEFES DE SERVICIO, OPERADORES DE SERVICIO, JEFES DE REPUESTOS, OPERADOR DE REPUESTOS, JEFE DE VENTAS, VENDEDORES

• IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES PRESTACIONES EN MOTORIZACIÓN TRANSMISIÓN Y SUSPENSIÓN APLICAR LAS PRINCIPALES PRESTACIONES EN MOTORIZACIÓN TRANSMISIÓN Y SUSPENSIÓN A LAS VENTAS Y SERVICIO DEL NUEVO SEDAN RECONOCER LOS PRINCIPALES CONCEPTOS Y POSICIONAMIENTO DE, VEHÍCULO, EN EL MERCADO Y CLIENTES DE SEDAN
• RECONOCER LAS PRINCIPALES PRESTACIONES EN CONVENIENCIAS A LAS VENTAS Y SERVICIO DEL NUEVO SEDAN IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES PRESTACIONES EN ESPECIFICACIONES TÉCNICAS A LAS VENTAS Y SERVICIO DEL NUEVO SEDAN IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES PRESTACIONES EN SEGURIDAD Y NVH A LAS VENTAS Y SERVICIO DEL NUEVO SEDAN APLICAR LAS PRINCIPALES PRESTACIONES EN SEGURIDAD Y NVH IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL DISEÑO EXTERIOR, INTERIOR Y DIMENSIONES DEL NUEVO SEDAN A LA VENTA Y SERVICIO DE CLIENTE

• CONOCIMENTOS DE MECÁNICA BÁSICA Y MANTENIMEINTO DE VEHÍCULOS

SE REALIZARÁN CLASES EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS A TRAVES DE VIDEOS DEMOSTRATIVOS DE LOS Los Principales Conceptos Y Su Posicionamiento, Al Mercado Y Clientes De Sedan Y Las Principales Características Del Diseño Exterior, Interior Y Dimensiones Del Nuevo Sedan A La Venta Y Servicio De Cliente. LA PARTE PRACTICA SE DESARROLLARÁ DE MANERA GRUPAL (GRUPO DE 5 PERSONAS) REALIZANDO LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: LOS PARTICIPANTES Emplearan Las Principales Prestaciones En Motorización De Transmisión Y Suspensión A Las Ventas Y Servicio Del Nuevo Sedan, Seguridad Y Nvh, Prestacion En Conveniencias, Prestaciones En Especificaciones Técnicas Para el servicio, mantenimiento y atención de clientes del nuevo sedán. Para esta actividad los participantes dispondrán de un vehículo nuevo en exhibisión por parte del cliente. TODAS LAS ACTIVIDADES SERAN SUPERVISADAS POR LOS RELATORES.

SE REALIZARÁ UNA PRUEBA TEORICA LA CUAL CONSTARA DE 14 PREGUNTAS DE DESARROLLO Y ALTERNATIVAS DE LAS CARACTERÍSTICAS Y SISTEMAS DEL NUEVO MODELO SEDAN , ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACIÓN DEL 40% Y LA APLICACIÓN DE UNA PRUEBA PRACTICA DEL NUEVO MODELO, DONDE EL RELATOR EXPONDRA UN CASO DE UNO DE LOS SISTEMAS DEL VEHPICULO Y LOS PARTICIPANTES DEBERAN PESQUIZAR FOTOGRAFIAS E INDICAR LAS CARACTERÍSTICAS DE ESTE SISTEMA Y LAS VENTAJAS QUE ESTE TIENE EN SU USOI PARA EXPONERLA AL CLIENTE. ESTA ACTIVIDAD SERA MONITOREADO CON UNA LISTA DE COTEJO, ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACIÓN DEL 60%. CON TODO PARA QUE EL PARTICIPANTE APRUEBE EL PROGRAMA DEL CURSO LA NOTA DEBERÁ SER IGUAL O SUPERIOR A NOTA 4, EN ESCALA DE 1 A 7.