Tecnicas De Mantenimiento, Servicio Y Atención De Clientes Para Un Nuenvo Vehículo Sedan

JEFES DE SERVICIO, JEFES DE REPUESTOS, OPERADORES DE SERVICIO Y REPUESTOS

• RECONOCER LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL DISEÑO EXTERIOR, INTERIOR Y DIMENSIONES DEL NUEVO SEDAN PARA EL MANTENIMOIENTO SERVICIO Y ATENCIÓN DE CLIENTES DEL NUEVO VEHICULO SEDAN IDENTIFICAR LOS PRINCIPALES CONCEPTOS Y SU POSICIONAMIENTO, AL MERCADO Y CLIENTES DE SEDAN UTILIZAR LAS PRINCIPALES PRESTACIONES EN SEGURIDAD Y NVH PARA EL MANTENIMIENTO Y SERVICIO DEL NUEVO SEDAN APLICAR TECNICAS DE PRESTACION EN CONVENIENCIAS PARA LE MANTENIMIENTO, ATENCIÓN DE CLEINTES Y SERVICIO DEL NUEVO SEDAN EMPLEAR LAS PRINCIPALES PRESTACIONES EN MOTORIZACIÓN DE TRANSMISIÓN Y SUSPENSIÓN PARA EL MANTENIMIENTO Y SERVICIO DEL NUEVO SEDAN

• CONOCIMENTOS DE MECÁNICA BÁSICA Y MANTENIMEINTO DE VEHÍCULOS

SE REALIZARÁN CLASES EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS A TRAVES DE VIDEOS DEMOSTRATIVOS DE LOS Los Principales Conceptos Y Su Posicionamiento, Al Mercado Y Clientes De Sedan Y Las Principales Características Del Diseño Exterior, Interior Y Dimensiones Del Nuevo Sedan A La Venta Y Servicio De Cliente. LA PARTE PRACTICA SE DESARROLLARÁ DE MANERA GRUPAL (GRUPO DE 5 PERSONAS) REALIZANDO LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: LOS PARTICIPANTES Emplearan Las Principales Prestaciones En Motorización De Transmisión Y Suspensión A Las Ventas Y Servicio Del Nuevo Sedan, Seguridad Y Nvh, Prestacion En Conveniencias, Prestaciones En Especificaciones Técnicas Para el servicio, mantenimiento y atención de clientes del nuevo sedán. Para esta actividad los participantes dispondrán de un vehículo nuevo en exhibisión por parte del cliente. TODAS LAS ACTIVIDADES SERAN SUPERVISADAS POR LOS RELATORES.

SE REALIZARA UNA PRUEBA 100% PRACTICA LA CUAL CONSTA DE LA REALIZACION DE LA ELABORACION DE UNA PRESENTACION DE VENTAS Y SERVICIOS PARA LA COMERCIALIZACION DEL NUEVO VEHICULO MODELO SEDAN A CLIENTES FICTICIOS, ESTA ACTIVIDAD SERA MEDIDA CON UNA LISTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO) LA PAUTA DE EVALUACION DEBERÁ SER IGUAL O SUPERIOR A NOTA 4, EN ESCALA DE 1 A 7.