Técnicas De Marketing Para Fortalecer La Relación Comercial Con Clientes

Ejecutivos de atención a clientes, ejecutivos de servicio al cliente, supervisores de atención a clientes.

• Aplicar técnicas de venta y manejo de objeciones en la argumentación a los clientes que permiten negocios exitosos de productos financieros
• Identificar técnicas y procesos de marketing logrando detectar necesidades de los clientes
• Distinguir las habilidades y estrategias de venta, propias de la gestión comercial y financiera

• Poseer un PC o notebook con conexión a internet, la conexión vía celular es posible, sin embargo, se recomienda conectarse a través de un computador, para obtener una experiencia de navegación óptima
• Tener una cuenta de correo electrónico vigente
• Contar con audífonos y/o parlantes en su PC o Notebook
• Disponer de tiempo de conexión a plataforma
• Manejo De Office Nivel Usuario

La metodología del curso se basa actividades que integran resolución de problemas, análisis de casos. El curso se desarrolla en tres módulos. Con clases asincrónicas que comienzan de manera expositiva apoyada de un PPT en un aula virtual, con espacios de participación. Luego, actividades individuales o grupales relacionadas con los aprendizajes esperados para resolver durante la sesión (casos prácticos, ABP). Y al cierre, se realizan plenarios de retroalimentación colaborativa según contextos entregados por el relator. En el módulo I, Identifican técnicas y procesos de marketing logrando detectar necesidades de los clientes. el módulo II, Distinguen las habilidades y estrategias de venta, propias de la gestión comercial y financiera. Módulo III, Aplican técnicas de venta y manejo de objeciones en la argumentación a los clientes que permiten negocios exitosos de productos financieros. Se realizarán actividades grupales, trabajos prácticos en clases. Además, contarán con un rep

Las evaluaciones de este curso constan de una evaluación al formativa de cada módulo, de carácter práctico donde responderán preguntas de selección múltiple para medir el conocimiento adquirido, los que tributan a cada resultado de aprendizaje declarado. La evaluación final del curso mide todos los aprendizajes esperados declarados en el curso y pondera un 100% de la nota final. Criterios de evaluación: En el módulo I, Identifican los conceptos de tasa de interés y renta, resolviendo procesos financieros. el módulo II, Utilizan el proceso de amortización en los diversos contextos financieros, estableciendo mecanismos de pago en los productos y servicios bancarios. Módulo III, Aplican herramientas de control de riesgo mejorando los procesos de gestión en las diversas áreas bancarias. El participante debe haber realizado la totalidad de las actividades formativas, El nivel de exigencia está en 60% para obtener una nota 4,0. En caso de no responder a la evaluación final, el o la