Técnicas De Mediación Y Resolución De Conflictos Laborales (8Hrs)

Personas trabajadoras, sea mujer u hombre, mayores de 18 años, que se desempeñen en funciones relacionadas con la gestión de personas, liderazgo de equipos y/o administración, tanto en el sector público como privado y que requieran adquirir técnicas de mediación y resolución de conflictos en el contexto laboral.

• a)Reconocer los principios y fases del proceso de mediación, según metodología participativa. a) Identificar los tipos de conflictos laborales y sus causas, de acuerdo con el contexto organizacional. a)Utilizar estrategias de resolución de conflictos, de acuerdo a escenarios simulados de relaciones laborales. a)Aplicar técnicas de comunicación efectiva y escucha activa, considerando el rol del mediador laboral

• Tener 18 años de edad como mínimo, desempeñarse en funciones relacionadas con la gestión de personas, liderazgo de equipos y/o administración, tanto en el sector público como privado y contar con habilidades de lectura comprensiva y redacción básica que les permitan adquirir técnicas de mediación y resolución de conflictos en el contexto laboral

Primer módulo temático: Se realizará una clase expositiva, donde el/la relator/a explicara los tipos, causas y clasificación de conflictos en entornos organizacionales. Se utilizará apoyo visual mediante presentaciones en PowerPoint y videos educativos. Además, se entregará una guía de trabajo con preguntas para ser respondidas por los participantes, orientadas a la comprensión de los conflictos laborales. Segundo módulo temático: Se desarrollará una clase teórica aplicada, enfocada en los principios rectores, etapas del proceso y roles involucrados en la mediación laboral. El relator/a explicará los fundamentos y proceso de la mediación. Se complementará con ejercicios prácticos y análisis de casos hipotéticos para que los participantes apliquen los contenidos aprendidos. Tercer módulo temático: Se impartirá una sesión teórico-práctica en la que los participantes desarrollarán actividades de compresión y aplicación de técnicas de comunicación efectiva, escucha activa y retroalimentaci

Criterios de evaluación: Se medirá el grado de dominio por parte de cada participante de las técnicas de mediación y resolución de conflictos aplicables dentro del contexto laboral adquirido durante el desarrollo de la capacitación. Prueba final, con alternativas de variados ítems y sobre los contenidos trabajados en cada módulo temático. Norma de evaluación: evaluación final con escala de 1.0 a 7.0 con 60% exigencia. Se aprueba con la nota 4,0.