Técnicas De Mediación Y Resolución Efectiva De Conflictos Laborales

EJECUTIVOS DE SERVICIOS AL CLIENTE Y VENDEDORES.

• APLICAR TÉCNICAS DE MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS RESPETANDO PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN LABORAL IDENTIFICAR LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN LABORAL DE SEGÚN SUS COMPONENTES Y LOS FACTORES QUE LA AFECTAN
• DESCRIBIR LAS CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO DE ACUERDO CON EL CONTEXTO SITUACIONAL LABORAL

• POSEER HABILIDADES DE TRABAJO EN EQUIPO
• CONOCIMIENTO BÁSICO DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA Y INDUCCIÓN METODOLÓGICA

EL CURSO A-DISTANCIA, EL PROCESO DE APRENDIZAJE SE REALIZA MEDIANTE LA INTERACCIÓN Y ESTUDIO DEL MATERIAL DE LAS 3 UNIDADES EL CURSO ESTÁ DISEÑADO PARA PERMITIR QUE LOS PARTICIPANTES PUEDAN GESTIONAR SU APRENDIZAJE CON MATERIAL, LECTURAS, CASOS, ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE, CUESTIONAMOS/DIAGNÓSTICOS INICIALES Y BREVES AUTOEVALUACIONES EN TODAS LAS UNIDADES. 1)EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE DESARROLLARÁ CON LA ENTREGA DEL MATERIAL FÍSICO (MANUAL) POR PARTE DEL ORGANISMO CON EL CUAL EL ALUMNO ADMINISTRA POR SI MISMO LA VELOCIDAD DE ENTREGA DE CONTENIDOS, ADAPTÁNDOLAS A SU CAPACIDAD DE SU APRENDIZAJE. EL PARTICIPANTE OBSERVA E INTERACTÚA CON LOS CONTENIDOS Y EJERCICIOS ENTREGADOS, 2) LOS CUALES DEBEN DESARROLLAR EN EL MANUAL, A MEDIDA DEL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE ORIFLAME COACHING EN SERVICIO AL CLIENTE 2005 2007 ATENTO CHILE TÉCNICAS ATENCION TELEFONICA / SERVICIO AL CLIENTE 2002 2005 Experiencia Laboral Nombre Empresa Cargo Año Inicio Año Fin INSTITUTO DE CAP

Requisitos Técnicos A) CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESTE CURSO A DISTANCIA O AUTOINSTRUCCIÓN MEDIRÁ LO CUALITATIVO A TRAVÉS DEL GRADO DE DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO, RELACIONADO DIRECTAMENTE CON LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO QUE SON CONSECUENCIA DEL OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Y LA TRAZABILIDAD. 1.- IDENTIFICA LA IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN LABORAL. 2.- DESCRIBE LOS FUNDAMENTOS DEL TRABAJO EN EQUIPO. 3.- APLICA TÉCNICAS DE MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. B) TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN: LA PRESENTE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN CONSIDERA EL DESARROLLO DE TODOS LOS APRENDIZAJES ESPERADOS Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO INDICADOS EN LA PRESENTE PROPUESTA. TEST INICIAL: SERÁN DE SELECCIÓN MÚLTIPLE Y RESPUESTAS BREVES, DONDE EL ALUMNO DEBERÁ RESPONDER DE MANERA ACOTADA LAS PREGUNTAS EXPUESTAS. TEST FINAL: SERÁ ANÁLISIS DE CASO DONDE EL ALUMNO DEBERÁ CONSIDERAR EL ANÁLISIS DE CASOS, RESPUESTAS BREVES Y SELECCIÓN MÚLTIPLE, LAS PREGUNTAS