Técnicas De Mejora De Habilidades Comerciales Y De Venta

EJECUTIVOS DE: MERCADEO, VENTAS, SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

• Reconocer las etapas de una venta exitosa de acuerdo a variables que determinan el cierre de una venta
• Identificar el contexto de las ventas de acuerdo a enfoque de servicio y mercados actuales
• Describir las habilidades personales requeridas en ventas de acuerdo a estudios existentes
• Aplicar técnicas de manejo de clientes difíciles, de acuerdo a las teorías de vínculo para la fidelización del cliente
• Aplicar estrategias de negociación en procesos de ventas según fundamentos técnicos

• ¿ CONOCIMIENTOS GENERALES EN ATENCIÓN AL CLIENTE
• MEDIDO CON PRUEBA DE INGRESO. ¿ TENER COMPROMISO Y DISPOSICIÓN PARA OPTIMIZAR EL TRABAJO EN EQUIPO. ¿ TENER CONOCIMIENTOS DE COMPUTACIÓN Y MANEJO A NIVEL USUARIO. ¿ CONTAR CON UN EQUIPO DE COMPUTACIÓN CON PROCESADOR PENTIUM 4, UNA TARJETA DE MEMORIA RAM MÍNIMO DE 512 MB. ¿ CONTAR CON CONEXIÓN A INTERNET E INTRANET A TRAVÉS DEL NAVEGADOR INTERNET EXPLORER EN VERSIÓN 6.0 EN ADELANTE. ¿ POSEER INSTALADO EN EL COMPUTADOR UNA APLICACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO Y POR ENDE TENER HABILITADA UNA CUENTA DE CORREO CORPORATIVA. ¿ TENER INSTALADO EN EL COMPUTADOR EL PROGRAMA FLASH PLAYER EL QUE PERMITE LA VISUALIZACIÓN DE TODOS LOS CONTENIDOS DEL CURSO

Que hará: curso Técnicas de mejora de habilidades comerciales y de venta mediante aula virtual, con disposición de contenidos en plataforma lms contenidos. El alumno en primera instancia estudia los contenidos dispuestos de manera digital en aula, para luego trabajar en ejercicios para practicar lo aprendido y finalmente pasar a evaluación del módulo del curso, cada participante recorrerá las unidades de forma autónoma, según su ritmo e intereses, pudiendo volver a revisar aquellas temáticas que considere necesarias. El curso incluye 5 módulos, donde se presenta el contenido a través de tutores digitales que exponen la información, relacionándola con situaciones cotidianas. Los módulos incluyen elementos gráficos (imágenes, animaciones, desplegables, infografías y descargables), que entregan dinamismo a la revisión del contenido. Al final de cada módulo se presenta una actividad formativa, para reforzar conceptos y motivar la interacción del participante, además de una evaluació

CRITERIOS: SE MEDIRA SI Identifica el contexto de las ventas de acuerdo a enfoque de servicio y mercados actuales. Reconoce las etapas de una venta exitosa de acuerdo a variables que determinan el cierre de una venta. Describe las habilidades personales requeridas en ventas de acuerdo a estudios existentes. Aplica estrategias de negociación en procesos de ventas según fundamentos técnicos. Aplica técnicas de manejo de clientes difíciles de acuerdo a enfoque de fidelización de clientes Instrumento: Evaluación diagnostica de selección múltiple medida con pauta de evaluación. Evaluaciones sumativas por unidad de cuestionario individual con opción múltiple medido con pauta de evaluación, cada pregunta cuenta con retroalimentación técnica. Evaluación final mediante trabajo práctico con cuestionario con selección múltiple medido con pauta de evaluación. Norma: escala de 1 a 100% aprobaran con un 75%