Técnicas De Negociación Efectiva

Coordinadores, supervisores y jefaturas del área de Atención al Cliente, internos y externos

• Técnicas de Negociación: Aplicar técnicas de Negociación Efectiva según protocolos de Ateción al Cliente Módulo 2
• Objeciones, Conflictos y Toma de Decisiones: Emplear Herramientas y habiliades para el manejode Obeciones, Conflictos y toma de desiciones
• Modelos y Estrategias de Negociación: Identificar Modelos y estrategias de negociación , según protocolos comerciales

• Manejo básico de Atención al Cliente

El curso se desarrollará en clases que serán impartidas de manera expositiva y didactica- presencial, apoyadas por proyecciones computacionales (notebook / pc y datashow), donde el relator efectuará la exposición de las temáticas y ejercicios a abordar por los alumnos. en este contexto, este curso tiene su base en dos estilos fundamentales: (1) componente teórico : desarrollo de actividades teóricas a través de los cuales el relator crea las condiciones para la entrega de información y conceptos a través de proyección de éstas , logrando paulatinamente la participación de los asistentes al curso. Los alumnos en conjunto con el relator deben leer y analizar en forma detallada el manual elaborado por el relator (conceptos y teorías), más todos los implementos necesarios para ilustrar, incentivar y motivar respecto de las temáticas a abortar,creando las condiciones necesarias para lograr la participación de los asistentes al curso referente a los módulos, y (2) componente prácti

Cada Uno De Los Módulos Tienen Actividades Prácticas Y Pruebas Parciales, En Dónde El Alumno Deberá aplicar el aprendizaje esperado a través de análisis de caso y desarrollo de ejercicios : 1. El alumno debe elaborar una Modelos y Estrategias de Negociación, 2. El alumno debe realizar juego de rol sobre Objeciones, Conflictos y Toma de Decisiones, y 3. El alumno debe Aplicar Técnicas de Negociación Efectiva. Al Término Del Curso , El Alumno Deberá Realizar Una Prueba Final Que Es Un Desarrollo Práctico .en donde se medirá el aprendizaje esperado siendo este; Aplicar técnicas de Negociación Efectiva. La evaluación final Tiene El 50% Del Puntaje Final Que Se Promedia Con El Porcentaje Obtenido En Cada Unidad teniendo como regla de aprobación mínima Un 70% Del Puntaje Final En El Promedio.