Técnicas De Negociación Para La Resolución De Conflictos

El curso está dirigido a ejecutivos comerciales, quienes tienen dentro de sus funciones atender y resolver de manera adecuada solicitudes y requerimientos de clientes

• Identificar las causas y efectos de los conflictos y la manera de resolverlos en el ámbito laboral Distinguir el proceso y enfoques de la negociación efectiva con clientes difíciles

• El participante debe revisar la inducción tecnológica metodológica incluida en la guía de usuario disponible en la plataforma
• Contar con un equipo computacional, con acceso a internet y tener instalado el navegador Chrome
• Contar con manejo de programas computacionales en ambiente operativo Windows

Técnicas metodológicas: El proceso de autoaprendizaje se realiza mediante la revisión e interacción con contenidos, organizados en módulos, contenidos y tareas que se encuentran en la plataforma LMS, de libre dedicación de acuerdo con los tiempos del participante. En primer lugar y por medio de las técnicas expositiva y de inducción, el participante debe revisar por cada módulo, los videos explicativos y animados que exponen de manera guiada y progresiva conceptos y técnicas de negociación, aplicados según el avance de contenidos, a la resolución de conflictos y manejo de clientes difíciles. A continuación, y para apoyar el aprendizaje, el participante podrá revisar el resumen de contenidos para luego realizar las actividades interactivas con retroalimentación automatizada. Al finalizar las actividades el participante debe responder la evaluación formativa de cuestionario, que le ayudará a medir el nivel de conocimiento y reconocimiento de técnicas de negociación y resolución de confli

Se realizará una evaluación diagnóstica y 2 evaluaciones formativas, una por cada módulo, además de una evaluación final. Las evaluaciones contemplan preguntas con retroalimentación automática la cual se ajusta dependiendo si la respuesta es correcta e incorrecta, donde además se indica el contenido que ha sido evaluado. La escala de evaluación va de 1,0 a 7,0, siendo la nota mínima de aprobación un 4,0. El instrumento de evaluación es una prueba¿final¿calificada que agrupa preguntas, de tipo conceptual, con los siguientes criterios de evaluación: identifica características de los conflictos; reconoce los efectos de superar un conflicto; distingue características de las personas involucradas en un conflicto; identifica técnicas para para resolver un conflicto; reconoce los tipos de conflictos; distingue características perjudiciales de un conflicto; reconoce las características del proceso de negociación; distingue técnicas para atender a un cliente con características particulares,