Técnicas De Negociación Y Mediación De Conflictos

SUPERVISORES DE ÁREA COMERCIAL, SUPERVISORES DE ÁREA OPERACIONES PRODUCTIVAS. (QUE TENGAN PERSONAS A SU CARGO Y DEBAN COORDINAR SU TRABAJO)

• Reconocer los elementos claves de los conflictos de acuerdo a sus etapas
• Aplicar técnicas de negociación y mediación de conflictos respetando protocolos comunicacionales
• Identificar los fundamentos de la negociación y mediación de conflictos de acuerdo con el contexto situacional

• MANEJO COMPUTACIONAL BÁSICO Y CONOCIMIENTO BÁSICO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y NORMATIVA LABORAL
• POSEER HABILIDADES DE LIDERAZGO DE EQUIPOS DE TRABAJO
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA
• POSEER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN. -TENER CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE NAVEGACIÓN EN INTERNET -CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS EQUIPO COMPUTACIONAL CON ACCESO A INTERNET, DEBE CONTAR CON UN PROCESADOR EQUIVALENTE A PENTIUM 4 O SÍMILES. 256 MB DE MEMORIA RAM COMO MÍNIMO
• VELOCIDAD DE INTERNET ASCENDETE A 512 KBPS(MINIMO) Y NAVEGADOR INTERNET EXPLORER 10 O SUPERIOR, FIREFOX 34, GOOGLE CHROME O ZAFARI, ACTUALIZACIÓN DE ADOBE FLASH PLAYER, -INDUCCIÓN TECNOLÓGICA Y METODOLÓGICA INDUCCIÓN DEL DEBIDO USO Y METODOLOGÍA A UTILIZAR EN CURSO, EXPLICADA Y DETALLADA EN EL INICIO DEL CURSO (LECCIÓN 0), LA CUAL SE PODRÁ ACCEDER EN LA LMS, LA CUAL PODRÁN ACCEDER CON SUS RESPECTIVOS USUARIOS Y CLAVES, ENVIADOS VÍA EMAIL, PREVIO AL COMIENZO DEL CURSO
• ESTA CONTEMPLA EL USO DE LA PLATAFORMA Y ESTRUCTURA METODOLÓGICA DEL AULA

1). Este curso E-learning asincrónico llamado Técnicas de negociación y mediación de conflictos, se desarrolla en un entorno interactivo que se compone de lecciones didácticas. Dentro de cada módulo se trabajará por medio de vídeos, infografías, animaciones, archivos en formato PDF, capsulas de aprendizaje y actividades sumativas. Estas actividades se componen de dos estrategias metodológicas: análisis o estudio de caso y preguntas de desarrollo.Módulo 1: identificar los fundamentos de la negociación y mediación de conflictos de acuerdo con el contexto situacional, en todos los módulos se verán las capsulas, se leerán las versiones descargables y se resolverán las actividades sumativas.El módulo iniciará mostrando qué es un conflicto y sus perspectivas, también se verá la teoría de conflictos de Galtung y la teoría de la Violencia.Módulo 2: reconocer los elementos claves de los conflictos de acuerdo a sus etapas. Se conocerá el proceso del conflicto y la escalada de este; luego, el pap

EL PARTICIPANTE DEBERÁ CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES REQUERIMIENTOS: 1. CRITERIOS DE EVALUACIÓN MÓDULO 1. IDENTIFICA LOS FUNDAMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN DE CONFLICTOS TENIENDO EN CUENTA LAS TEORÍAS DE GALTUNG Y DE LA VIOLENCIA. MÓDULO 2. RECONOCE EL PROCESO Y LA ESCALADA DEL CONFLICTO CONSIDERANDO EL PAPEL DEL LÍDER EN SU MANEJARLO Y SOLUCIÓN. MÓDULO 3. APLICA MECANISMOS DE NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS TENIENDO EN CUENTA EL MODELO DE NEGOCIACIÓN DE HARVARD Y SUS 7 ELEMENTOS. 2. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN LOS APRENDIZAJES ESPERADOS DEL CURSO SERAN EVALUADOS A TRAVES DE DOS ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS: 2.1. ANALISIS DE CASO. 2.2. PREGUNTAS DE DESARROLLO. ADEMÁS, HABRÁ UNA EVALUACIÓN FINAL. ESTAS ACTIVIDADES SERÁN MEDIDAS POR MEDIO DE PAUTAS DE COTEJO. 3. NORMAS DE EVALUACIÓN FINALMENTE, LOS PROMEDIOS RECIBEN LA SIGUIENTE PONDERACIÓN: MODULO 1: 20% MODULO 2: 20% MODULO 3: 20% EVALUACIÓN FINAL: 40% CADA ACTIVIDAD SE APRUEBA CON UNA NOTA IGU