Técnicas De Negociación Y Mediación De Conflictos

Supervisores de área comercial, supervisores de área operaciones productivas

• Aplicar técnicas de negociación y mediación de conflictos respetando protocolos comunicacionales Reconocer los elementos claves de los conflictos de acuerdo a sus etapas
• Identificar los fundamentos de la negociación y mediación de conflictos de acuerdo con el contexto situacional

• Conocimiento básico de gestión de recursos humanos
• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel intermedio

Este curso, Técnicas de negociación y mediación de conflictos se desarrolla en la parte teórica con la exposición de relator y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, el relator supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: Teórico: El curso de desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del relator, con apoyo de material audiovisual Power Point y videos, todo esto con la participación activa entre el relator y los alumnos mediante preguntas y consulta, -Práctico: aprendizaje acción, en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes, donde en el módulo 1 deberán, Identificar los fundamentos de la negociación y mediación de conflictos de acuerdo con el contexto situacional por medio de ejercicios que ayuden a identificar conceptos básicos y ca

requisitos técnicos Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso, Técnicas de negociación y mediación de conflictos donde todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo. lo anterior considerando los siguientes instrumentos de evaluación: Módulo 1: instrumento:¿ taller práctico - aprendizaje acción. Criterio: Identifica los fundamentos de la negociación y mediación de conflictos Módulo 2: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Reconoce los elementos claves de los conflictos de acuerdo a sus etapas. Módulo 3: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Aplica técnicas de negociación y mediación de conflictos