Tecnicas De Operacion De Caja

vendedores de locales comerciales

• Reconocer Procedimientos De Cajas Asociados A Situaciones Especiales Que Se Dan Con Los Clientes
• Utilizar Las Herramientas De Marcación De Productos En Caja Y Los Distintos Procedimientos De Pago Aceptados Por La Empresa
• Aplicar Los Principales Procedimientos Asociados A La Operatoria De Cajas De acuerdo a los procedimientos de seguridad establecidos por la organización
• Identificar La Importancia Del Rol Del Cajero, De Acuerdo A Las Actividades Diarias De Inicio De Turno

• educación media completa, uso de herramientas informáticas nivel básico

El presente curso presencial de 4 módulos con el fin de Aplicar técnicas de Operación de cajas en almacenes , de modalidad presencial. Se aplica una metodología activo participativo en que se integran presentaciones teóricas y trabajos prácticos de análisis y reflexión sobre los contenidos abordados. En todas las sesiones el/la relator/a debe infundir confianza, facilitar la comunicación, dinamizar el trabajo y promover la participación de todos y todas, así como la aceptación y el respeto. El componente teórico es abordado por el relator a través de clases expositivas y participativas, en donde se hará uso de proyector, pizarra y PPT, de la siguiente manera: - Módulo 1: Identificar la importancia del rol del cajero. El relator al finalizar los módulos teóricos realizará tareas y actividades para fortalecer y evidenciar el aprendizaje teórico, esto se hará por medio de exposiciones, gamificaciones (crucigramas, sopas de letras, etc.) y/o cuestionarios, en el cual en 6 grupos de

Reconoce los Tipos de calidad en servicio Reconoce la Calidad de servicio Reconoce los Procesos de atención al cliente Identifica los Tipos de Clientes y Características Identifica las Necesidades y Requerimientos de los clientes Aplica técnicas de Enfrentamiento de situaciones difíciles Aplica Distintas técnicas de servicio al cliente Reconoce Procedimientos de Caja (apertura, arqueo, cierre y cuadratura) Identifica documentos mercantiles y tributarios involucrados en el proceso de venta. Instrumentos de evaluación: -pauta de cotejo: para cada aprendizaje se aplicarán listas de cotejo, las cuales determinarán presencia de rasgos o conductas necesarias para el desarrollo laboral. Este instrumento puede ser utilizado para evaluar conocimientos teóricos y habilidades prácticas. Norma de evaluación que se utilizará: para aprobar el programa, el estudiante deberá: obtener una calificación igual o superior a 4,0 en escala de 1,0 a 7,0