Técnicas De Operación De Caja Y Atención A Clientes Modalidad

ASISTENTES DE VENTAS

• INTERPRETAR MARCO NORMATIVO ASOCIADO A LA OPERACIÓN DE CAJA Y ATENCIÓN A CLIENTES MODALIDAD PRECONTRATO SEGÚN POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN ESTABLECIDAS EN LA LEGISLACIÓN VIGENTE DESCRIBIR ASPECTOS RELATIVOS A LA COMUNICACIÓN EN EL CONTEXTO LABORAL DE ACUERDO A SUS TIPOLOGÍAS E IMPORTANCIA DEL FACTOR IMAGEN EN LA EMPRESA APLICAR TÉCNICAS DE OPERACIÓN DE CAJA Y ATENCIÓN A CLIENTES MODALIDAD SEGÚN MÉTODOS DE INTERACCIÓN, GESTIÓN DE REQUERIMIENTOS, PAGOS, RECLAMOS, Y COMERCIO DE PRODUCTOS IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS SOBRE OPERACIÓN DE CAJA Y ATENCIÓN A CLIENTES MODALIDAD PRECONTRATO DE ACUERDO A SUS CARACTERÍSTICAS EMPLEAR TÉCNICAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS EN EL CONTEXTO LABORAL SEGÚN MECANISMOS DE SEGURIDAD, ATENCIÓN Y ACCIÓN FRENTE A EMERGENCIAS

• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE LECTO-ESCRITURA, NOCIONES Y MANEJO BÁSICO DE OFFICE, CORREO ELECTRÓNICO Y OPERACIONES MATEMÁTICAS

ESTE CURSO TÉCNICAS DE OPERACIÓN DE CAJA Y ATENCIÓN A CLIENTES MODALIDAD PRECONTRATO, SE DESARROLLA EN LA PARTE TEÓRICA CON LA EXPOSICIÓN DE RELATOR Y LA PARTE PRÁCTICA PRINCIPALMENTE POR MEDIO DE LA ENTREGA DE CIERTAS SITUACIONES PARA CREAR TRABAJOS PRÁCTICOS, EL RELATOR SUPERVISARÁ QUE LAS ACTIVIDADES SE REALICEN EN FORMA ADECUADA, SEGÚN LAS INSTRUCCIONES ENTREGADAS, SUGIERE MEJORAS, ACLARA DUDAS EN TODO MOMENTO. LAS ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES SERÁN LAS SIGUIENTES: MÓDULO 1, 2, 3, 4, 5: -TEÓRICO 1, 2, 3, 4, 5: AULA EXPOSITIVA, CON PARTICIPACIÓN ACTIVA, APOYO DE PRESENTACIÓN DIGITAL Y MANUAL DE CONTENIDOS. -PRÁCTICO 2, 3, 4, 5: APRENDIZAJE EN ACCIÓN, RESOLUCIÓN DE CASO EN SALA DE CLASES Y EN GRUPO DE 5 A 6 PARTICIPANTES, DONDE EN PRIMERA INSTANCIA DEBERÁN EN EL MÓDULO 2, DEBERÁN DESCRIBIR ASPECTOS RELATIVOS A LA COMUNICACIÓN EN EL CONTEXTO LABORAL, POR MEDIO DEL MÉTODO DE FORMULACIÓN DE LLUVIA DE IDEAS, REALIZANDO LA PRESENTACIÓN DEL CASO, DISTRIBUCIÓN Y PRESENTACIÓN DE LAS

REQUISITOS TÉCNICOS SE EVALUARÁ LA ADQUISICIÓN DE COMPETENCIAS RESPECTO AL CURSO TÉCNICAS DE OPERACIÓN DE CAJA Y ATENCIÓN A CLIENTES MODALIDAD PRECONTRATO, DONDE TODAS LAS ACTIVIDADES TIENEN LA MISMA PONDERACIÓN SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO. LO ANTERIOR CONSIDERANDO LOS SIGUIENTES INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: INSTRUMENTO: PRUEBA ESCRITA CON PREGUNTAS ABIERTAS Y COMENTES - CRITERIO: IDENTIFICA LAS HABILIDADES NECESARIAS PARA REALIZAR LA OPERACIÓN DE CAJA Y ATENCIÓN A CLIENTES MODALIDAD PRECONTRATO EN LA ORGANIZACIÓN. SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0 MÓDULO 2: INSTRUMENTO: TALLER PRÁCTICO - APRENDIZAJE EN ACCIÓN: - CRITERIO: DESCRIBE DE FORMA CORRECTA ASPECTOS RELATIVOS A LA COMUNICACIÓN EN EL CONTEXTO LABORAL. SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0 MÓDULO 3: INSTRUMENTO: TALLER PRÁCTICO - APRENDIZAJE EN ACCIÓN: - CRITERIO: INTERPRETA DE FORMA CORRECTA EL MARCO NORM