Técnicas De Resolución De Conflictos

Ejecutivos de atención al cliente

• Identificar causas y tipos de conflictos laborales de acuerdo a criterios de intervención efectiva Aplicar técnicas de manejo del estrés en la contingencia, en el marco de buenas prácticas laborales Reconocer la importancia de la mediación en la resolución de conflictos en el marco de un modelo global de convivencia

• Experiencia previa en administración de personal y atención al cliente
• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel básico

Este curso, Técnicas de Resolución de Conflictos se desarrolla en la parte teórica con la exposición de relator y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, el relator supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: Teórico: El curso de desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del relator, con apoyo de material audiovisual Power Point y videos, todo esto con la participación activa entre el relator y los alumnos mediante preguntas y consulta, -Práctico: aprendizaje acción, en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes, donde en el módulo 1 deberán Identificar causas y tipos de conflictos laborales de acuerdo a criterios de intervención efectiva por medio del método de estudios de casos, realizando la organización de grupos, presentación de c

requisitos técnicos Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso, Técnicas de Resolución de Conflictos Donde todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo. lo anterior considerando los siguientes instrumentos de evaluación: Módulo 1: instrumento:¿ taller práctico - aprendizaje acción. Criterio: Identificar causas y tipos de conflictos laborales Módulo 2: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Reconocer la importancia de la mediación en la resolución de conflictos Módulo 3: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Aplicar técnicas de resolución de conflicto al interior de las organizaciones