Técnicas De Resolución De Conflictos

El curso de técnicas de resolución de conflictos, va dirigido a jefes de áreas, jefes de turno, supervisores de proceso de la Empresa que requieren capacitarse en el tema, y así, actualizar sus conocimientos .

• Identificar los fundamentos de resolución de conflictos y cómo prevenirlos
• Emplear técnicas de resolución de conflictos, basada en la comunicación y paradigmas personales
• Reconocer las actitudes personales en el contexto de resolución de conflictos laborales

• Poseer conocimientos y habilidades básicas de manejo y resolución de conflictos

El curso se desarrollará con apoyo de material audiovisual en programa power point, todo esto con la participación entre el facilitador y los participantes, mediante preguntas y respuestas relacionadas con el tema. Los participantes serán divididos en grupos de 10, donde el participante hará trabajos de juego de roles y talleres, para que comprendan correctamente que es la resolución de conflictos. Cada uno de los grupos realizará un taller práctico de resolución de conflictos, haciendo uso de los materiales señalados en el curso, realizarán tareas encomendadas por el facilitador con definiciones y tipologías, definición de conflicto, tipos y fuentes de conflictos, etapas del desarrollo de un conflicto, problema, queja, agresividad y violencia, resultados de un conflicto. Métodos de resolución de conflictos, métodos de solución de conflictos, importancia de la negociación, elementos clave dentro de una negociación, método Harvard. Habilidades interpersonales para el manejo de

El facilitador evaluará las competencias adquiridas de los trabajos desarrollados por los participantes, a través de una rúbrica y una lista de cotejo y diarios de trabajo, vale decir, un conjunto de criterios y estándares que van directamente relacionados con los aprendizajes esperados del curso, con resoluciones de problemas, determinando el grado de adopción o interiorización de la actitud o valor. Se aprueba el curso con nota mínima 4.0, dentro de una escala de 1..0 a 7.0. El facilitador evaluará en 100% los trabajos, considerando para ello los criterios de evaluación, que a continuación se detallan para evaluar el nivel o dominio alcanzado por los participantes, lo que permitirá detectar las dificultades técnicas en la ejecución de tareas o actividades a realizar, de tal manera de detener el proceso, para demostrar la ejecución de las tareas correctamente, de acuerdo a las competencias planteadas; Identifica los fundamentos de resolución de conflictos y cómo prevenirlos. Recon