Técnicas De Resolución De Conflictos

Este Curso Está Dirigido A Los Vendedores Y Personal De Atención De Clientes, Estas Herramientas Les Permitirá Potenciar Sus Técnicas De Comunicación Y Resolver Situaciones De Conflictos

• Emplear Herramientas De Comunicación Efectiva Considerando La Comunicación No Verbal Aplicar Técnicas De Resolución De Conflictos Considerando Elementos De Negociación Identificar Tipos De Conflictos Que Se Generan Dentro De Las Organizaciones

• Compresión Oral Y Escrita
• Nociones De Resolución De Conflictos Y Comunicación Efectiva

: Para La Parte Teórica, El Relator Expondrán Los Contenidos En Forma Oral, Apoyándose Tanto En La Presentación Power Point Como En El Uso De La Pizarra. Los Participantes También Harán Uso Del Apunte Entregado El Que Contempla Los Contenidos Fundamentales Del Curso, Y Podrán Hacer Preguntas Al Término De Cada Unidad De La Actividad De Capacitación, Las Que Serán Debidamente Expuestas Y Contestadas Por El Relator Para Todos Los Participantes. Para La Parte Práctica Para Aplicar Los Contenidos De: Conceptos Generales De Resolución De Conflictos, Los Participantes, Mediante Una Pauta De Trabajo Que El Relator Les Entregará, Deberán Aplicar Los Diferentes Conceptos E Identificar Los Principales Conflictos Generados En La Organización, Sus Respuestas Las Compartirán Al Final Para Todos Los Participantes. Luego Para Aplicar Los Contenidos De Herramientas De Comunicación Efectiva, Los Participantes, En Grupos De 5, Realizarán Ejercicios De Simulaciones (Role- Playing ) Tales Como:

1. La Evaluación Práctica, Consistente En Un Taller, Que Mide La Aplicación De Los Conocimientos Aprendidos A Través De Una Pauta De Observación. 2. Los Criterios De Evaluación Son: Identifica Correctamente La Estructura De Un Modelo De Resolución De Conflictos. Reconoce Adecuadamente Elementos De Comunicación Efectiva Necesarios En Una Negociación. Emplea Correctamente Elementos Clave De Una Negociación. 3. La Escala De Evaluación Será De 1 A 7 Y La Nota De Aprobación, 4