Técnicas De Resolución De Conflictos

Supervisores de área, encargados de equipo, jefes de turno.

• Reconocer herramientas de comunicación efectiva según estrategias de resolución de conflictos
• Aplicar estrategias de mediación en la gestión de conflictos de acuerdo a métodos colaborativos
• Identificar causas de los conflictos laborales de acuerdo a su impacto en la dinámica organizacional

• Conocimientos básicos de comunicación laboral y manejo de relaciones interpersonales
• Medido con prueba de ingreso

¿QUÉ HARÁ? El curso será impartido en modalidad presencial mediante una metodología teórico¿práctica orientada a que los participantes adquieran competencias para aplicar técnicas de resolución de conflictos en contextos laborales y sociales, fortaleciendo la comunicación efectiva, la negociación y la mediación. La estrategia metodológica combina clases expositivas, dinámicas grupales, análisis de casos, ejercicios de role¿playing y retroalimentación directa del relator. El propósito es que los participantes reconozcan las causas de los conflictos, comprendan su dinámica y desarrollen habilidades para gestionarlos constructivamente, promoviendo la colaboración y el respeto en los equipos de trabajo. ¿CÓMO LO HARÁ? En el Módulo 1, los participantes identificarán los fundamentos de los conflictos, sus etapas y consecuencias, mediante exposiciones del relator, guías impresas y discusión grupal en aula. En el Módulo 2, aplicarán técnicas de comunicación efectiva, escucha activa, feedbac

CRITERIO DE APROBACIÓN: se medirá si Identifica causas de los conflictos laborales de acuerdo a su impacto en la dinámica organizacional. Reconoce herramientas de comunicación efectiva según estrategias de resolución de conflictos. Aplica estrategias de mediación en la gestión de conflictos de acuerdo a métodos colaborativos. // Instrumento: evaluación diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. Evaluación final mediante resolución de casos medido con pauta de cotejo. // Norma: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación.