Técnicas De Resolución De Conflictos Con Clientes Internos.

Trabajadores en puestos de responsabilidad de equipos, encargados de coordinar, planificar y liderar procesos productivos, de mantenimientos y servicios internos y externos.

• Identificar conceptos clave para el manejo de conflictos en la empresa Identificar las etapas de la resolución de conflictos a través de la negociación Aplicar herramientas de resolución de conflictos en los clientes internos

• El participante deberá contar con conocimientos básicos de trabajo en equipo y relacionamiento con clientes
• El participante deberá contar con manejo básico de la red de Internet y Conocimientos Básicos De Computación U Ofimática: Manejar correo electrónico, estar en capacidad de navegar y abrir documentos tipo pdf
• Tener competencias para conectarse a plataformas de videoconferencia, como Zoom o Meet

El curso se brindará a través de plataforma zoom propia. Unidad cero: Antes del inicio del curso, se ejecutará la ¿unidad cero¿ cuyo principal objetivo es permitir que los participantes se apropien de las herramientas a utilizar durante la capacitación. Cada sesión tendrá una duración de 2 horas cronológicas cada una, con un total de 30 h en total. Las clases serán de lunes a viernes de 18:00 a 20.00 horas con disponibilidad de cambio de horario de acuerdo a demanda. En cada sesión se introducen los contenidos esenciales de cada unidad mediante exposiciones del Tutor/a . Luego se desarrollarán actividades prácticas relativas a cada módulo. En el primer módulo se realizarán actividades de análisis de situaciones en la que los participantes tendrán que determinar de qué tipos de conflictos se tratan los casos expuestos así como los rangos de negociación posible para situaciones presentadas por el facilitador y tendrán que identificar, entre otros, conflictos funcionales y disfu

Se evaluarán los conocimientos adquiridos en relación a los siguientes criterios Identifica conceptos clave para el manejo de conflictos en la empresa. Identifica las etapas de la resolución de conflictos a través de la negociación. Aplica herramientas de resolución de conflictos en los clientes internos. La calificación final se ponderará a través de la entrega de una evaluación por módulo, las que tendrán carácter teórico en los dos primeros módulos y carácter práctico en el tercero a través de un ejercicio de role playing a través de una pauta entregada por la facilitadora, calificada con pauta de observación. Cada evaluación por módulo tendrá una ponderación de un 25%. La evaluación final tendrá una ponderación de otro 25% y consistirá en una evaluación escrita en que deberán resolver un problema, especificando la forma en que aplicarán lo aprendido en un supuesto conflicto de diversas características entregado por la facilitadora. . La suma de todos las calificacione