Técnicas De Resolución De Conflictos Con Clientes Internos

asistentes administrativos, ejecutivos de atención al cliente interno, encargados de recursos humanos o jefaturas de área, que deben gestionar relaciones interpersonales y resolver conflictos en entornos organizacionales.

• Analizar las objeciones según fundamentos argumentativos del interlocutor
• Examinar las técnicas de escucha activa según criterios de comunicación efectiva
• Identificar los elementos de la negociación según métodos de resolución de conflictos
• Aplicar las decisiones estratégicas según criterios de evaluación ética y efectiva
• Distinguir las competencias emocionales según situaciones de conflicto organizacional
• Reconocer las estrategias de resolución de conflictos según tipos de abordaje conductual

• Conocimientos básicos de relaciones laborales y atención de clientes internos
• Medido Con Prueba De Ingreso
• Contar Con Un Computador Con A Lo Menos Un Procesador Intel, Mínimo 2 Gb De Memoria Ram, Conexión A Internet
• Contar Con Correo Electrónico Habilitado, Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Microsoft Office, Y Que Tengan Conocimientos Del Sistema Operativo Windows

¿QUÉ HARÁ? El curso se desarrollará en modalidad sincrónica, organizado en seis módulos temáticos, con el objetivo de que los participantes desarrollen competencias para aplicar técnicas efectivas de resolución de conflictos en la relación con clientes internos, considerando estilos comunicacionales, manejo emocional, canales formales de diálogo y prácticas colaborativas para la mejora de ambientes laborales. La metodología está centrada en la adquisición de habilidades interpersonales y técnicas de intervención situacional, desde una perspectiva funcional y aplicada a contextos organizacionales reales, sin actividades prácticas presenciales. ¿CÓMO LO HARÁ? El proceso de aprendizaje se llevará a cabo en sesiones virtuales en tiempo real, facilitadas por un relator especialista en gestión de personas, con apoyo de recursos multimedia y estrategias participativas. En el Módulo 1, el participante identificará los fundamentos del conflicto en el ámbito organizacional, reconociendo

CRITERIO DE APROBACIÓN: se medirá si Identifica los elementos de la negociación según métodos de resolución de conflictos. Reconoce las estrategias de resolución de conflictos según tipos de abordaje conductual. Distingue las competencias emocionales según situaciones de conflicto organizacional. Examina las técnicas de escucha activa según criterios de comunicación efectiva. Analiza las objeciones según fundamentos argumentativos del interlocutor. Aplica las decisiones estratégicas según criterios de evaluación ética y efectiva. // INSTRUMENTO: diagnostica mediante cuestionario enviado al alumno medido con pauta de evaluación. El cual se resolverá en grupo mediante video conferencia. Evaluaciones aplicativas por módulo de resolución caso y problemas según temática del modulo, medido con pauta de cotejo y luego se revisara y resolverá en conjunto el ejercicio. Evaluación final mediante caso y cuestionario enviados por el docente, los cuales se resolverán en un determinado tiempo, para