Técnicas De Resolución De Conflictos Con Enfoque Al Cliente

Este Curso Está Dirigido A Administrativos Y Profesionales De Áreas De Atención Al Cliente, Ventas, Post Venta Y Soporte Técnico, Cuyas Responsabilidades Incluyen La Gestión De Conflictos Y La Mejora De La Satisfacción Del Cliente. Los Participantes Preferentemente Serán Jefes De Áreas, Ejecutivos De Atención De Público, Ejecutivos De Post Venta Y Profesionales De Apoyo Con Alto Impacto En La Relación Con Clientes Finales.

• Utilizar técnicas de comunicación efectiva para resolver conflictos y mejorar la atención al cliente Identificar los elementos clave en la resolución de conflictos y su impacto en la atención al cliente
• Aplicar herramientas de planificación y organización para mejorar la eficiencia en la resolución de conflictos

• Los Participantes Deben Tener Experiencia En La Atención Al Cliente, Conocimientos Básicos En Resolución De Conflictos, Habilidades De Comunicación A Nivel Intermedio Y Capacidad De Trabajar En Equipo
• Lo Anterior, Será Medido A Través De Una Evaluación Diagnóstica De Corte Formativa Durante La Primera Sesión

La metodología es activo-participativa conocida como "aprender haciendo", considerando la realización de actividades tanto de entrada al módulo como en todo el proceso, que faciliten una adecuada puesta en práctica de los conocimientos, la aplicación de procedimientos y la demostración de conductas y actitudes en situaciones reales o simuladas, adecuadas al contexto laboral en el cual se inserta. En todas las sesiones, el/la relator/a infunde confianza, facilita la comunicación, dinamiza el trabajo y promueve la participación de todos y todas, así como la aceptación y el respeto. El componente teórico es abordado por el relator a través de clases expositivas y participativas por medio de PPT, proyector y pizarra. Las clases prácticas se desarrollarán a través de trabajos grupales; para ello, el relator dividirá el curso de 30 alumnos en 5 grupos de 6 personas. En los módulos del curso, el/la facilitador/a utilizará diversas estrategias y técnicas metodológicas, tales como: Módulo 1: Ju

Requisitos Técnicos: Requisitos Técnicos: Esta Formulado En Términos Del Nivel De Competencias Alcanzada, Es Decir, Tanto Para Las Habilidades, Nivel Cognitivo Y Actitudinal. La Evaluación Es Permanente, Permitiendo Al Facilitador Detectar Las Dificultades En La Ejecución De Las Tareas Y/O Actividades A Realizar Por Cada Uno De Los Participantes Y Así, Oportunamente, Detener El Proceso Para Con Un Nuevo Enfoque O Un Nuevo Recurso Pedagógico, Ejecutar La Actividad Correctamente De Acuerdo A Las Competencias Planteadas, Y De Esta Forma Profundizar Los Aprendizajes Esperados. El Foco Evaluativo Estará Centrado En Medir El Logro De Los Aprendizajes Esperados En Función De Los Siguientes Criterios De Evaluación: 1)Identifica los elementos clave en la resolución de conflictos y su impacto en la atención al cliente. 2)Utiliza técnicas de comunicación efectiva para resolver conflictos y mejorar la atención al cliente. 3)Aplica herramientas de planificación y organización para mejorar la eficie