Técnicas De Resolución De Conflictos Y Mejora Del Clima Laboral

Administrativos, ejecutivos de venta, secretarios, atención al cliente, contadores, asistentes contables

• Aplicar herramientas de comunicación efectiva en el trabajo en equipo Identificar los fundamentos del conflicto y su relación con el clima laboral Aplicar técnicas efectivas de resolución de conflictos, respetando el contexto situacional

• Conocer el reglamento interno de la empresa

Por las características del curso, los contenidos estarán enfocados en el ¿saber hacer¿ y, por tanto, las metodologías a utilizar estarán enfocadas a la realización de actividades prácticas. Técnica expositiva-participativa: El relator realizará la presentación de los aspectos teóricos del programa a través de la plataforma Zoom integrada al aula virtual, la que permite la interacción con el grupo completo o bien con grupos más reducidos a través de Breakout Rooms. El contenido se visualizará por medio de diapositivas y videos contextualizados a identificar los fundamentos del conflicto y su relación con el clima laboral, aplicar técnicas efectivas en la resolución de conflictos, respetando el contexto situacional y aplicar herramientas de comunicación efectiva en el trabajo en equipo. Las clases teóricas promoverán la interacción entre el relator y los participantes, mediante el estudio de casos y el análisis de material audiovisual. Talleres prácticos: Para garantizar el cumpli

Los conocimientos teóricos serán evaluados a través de una escala de apreciación, poniendo énfasis en la identificación de los fundamentos del conflicto y su relación con el clima laboral, la aplicación de técnicas efectivas en la resolución de conflictos, respetando el contexto situacional y la aplicación de herramientas de comunicación efectiva en el trabajo en equipo. En el caso de los talleres prácticos, estos serán evaluados a través de pautas de cotejo previamente construidas, que permitirán verificar el desempeño de los participantes respecto a los indicadores a evaluar en los ejercicios y talleres prácticos. Tienen una evaluación dicotómica (SI/NO) donde el relator verificará si en cada uno de los ejercicios realizados se encuentra incorporado el indicador a evaluar. Los criterios a evaluar dependen del objetivo y los contenidos de cada módulo y evalúan las habilidades comunicacionales y el buen trato que ejerzan los participantes en cada una de los talleres. Por ej.: