Tecnicas De Resolución De Conflictos Y Negociacion

Jefes de áreas: jefes comerciales, jefes de operaciones, jefes de producción, jefes académicos; jefes administrativos.

• Identificar los principios del conflicto en la organización, según los objetivos organizacionales
• Aplicar técnicas de mediación de conflictos, de acuerdo al conflicto que se haya generado
• Aplicar el Modelo de Competencias Para Resolución De Problemas, respetando contexto situacional
• Aplicar técnicas de negociación eficiente, según el Método Harvard

• Conocimientos Básicos De Atención Al Cliente Y Relacionamiento Con Clientes
• Conocimientos Y Experiencia En Administración Y Liderazgo De Equipos De Trabajo
• Medido Con Prueba De Ingreso
• Poseer Un Pc Con Un Procesador Pentium 3, Con Un Mínimo De 256 Mb De Memoria Ram
• Contar Con Un Computador Que Posea Conexión A Internet
• Manejo Nivel Usuario De Red Internet
• Tener Una Cuenta De Correo Electrónico Vigente
• Conocimientos Básicos De Computación U Ofimática
• Manejo Básico De Navegador: Internet Explorer O Mozilla Firefox, Opera, Safari, Chrome U Otro
• Tener Instalado Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Conocimientos Básicos De Computación U Ofimática
• Manejo De Navegadores Básico (Internet Explorer O Mozilla Firefox, Opera, Safari, Chrome U Otro)

Este curso está diseñado en metodología 100% online, donde el proceso de aprendizaje se desarrollará en la plataforma Moodle. El proceso de enseñanza se inicia con la introducción al curso y al uso de la plataforma. Contiene una presentación, en la cual se explican los elementos de la interfaz de la plataforma, de navegación, uso del foro, encuestas, cuestionarios, y la ruta de aprendizaje del curso. En los contenidos del curso el participante podrá encontrar el objetivo general del curso, la presentación del experto, el sistema de evaluaciones, sus calificaciones, un sistema tutorial de la plataforma con su respectivo soporte y comunicaciones, y el manual del participante como guía de apoyo. El participante recorrerá los módulos de aprendizaje de forma autónoma, guiada y explicativa, según su propio ritmo e intereses, podran volver a revisar aquellas temáticas que considere necesarias. Con todo esto el participante podrá encontrar todos los recursos y herramientas para el estudio

El curso contempla: 1.- evaluación diagnóstica, cuyo objetivo es establecer una valoración de los conocimientos previos de los participantes. 2.- evaluaciones parciales: estas evaluaciones nos permiten valorar los conocimientos adquiridos por los participantes en cada módulo. Se corrigen automáticamente y cuentan con una justificación (feedback, retroalimentación) que complementa la corrección y fomenta el autoaprendizaje. 3.- talleres. 4.- evaluación final: el examen final, se realiza luego de todos los módulos para medir los conocimientos adquiridos por los participantes en toda la inducción mediante preguntas de desarrollo y aplicación de un caso practico. Adicionalmente a lo anterior, los objetivos se miden en la realización de evaluaciones, con preguntas prácticas, de conocimiento, comprensión y aplicación. Norma de evaluación: se evalúan con una escala de notas de 1 a 7, con aprobación a partir de 4 puntos. Criterios de evaluación: 1.- Identifica los principios del con