Técnicas De Resolución De No Conformidades

Administrativos, jefaturas y auditores internos.

• Identificar las fuentes de detección de no conformidades de acuerdo a la norma ISO 9001 Aplicar eficientemente las resoluciones de las no conformidades de acuerdo a la norma ISO 9001 Conocer las definiciones y conceptos de las no conformidades de acuerdo a la norma ISO 9001

• habilidades básicas de lectoescritura

Se aplicará una metodología activo-participativa conocida como aprender haciendo. El facilitador para las horas teóricas utilizará el método de aula expositiva y para ello se apoyara de, Pc, power point, proyector multimedia ,videos, manual del relator. Los participantes podrán realizar todas las preguntas que estimen conveniente, el facilitador aclarará dudas y/o corregirá. Para la parte práctica se utilizarán diversas actividades didácticas que permitirá a los participantes practicar lo aprendido: - Debate y/o disertación donde se realizarán preguntas orales para que los participantes demuestren sus conocimientos relacionados a los conceptos de calidad y no conformidades de la norma ISO. El facilitador guiará el proceso y realizará las acciones correctivas, - Phillips 66 donde se divide al grupo en equipos de 6 participantes y durante 6 minutos analizan en caso determinado, llegan a conclusiones y finalmente se exponen. Cada equipo tendrá un caso presentado por el relator q

Para el proceso evaluativo o se utilizaran los siguientes instrumentos: 1.- Check list para evaluar las respuestas correctas de los participantes en cuanto a los conceptos de calidad y no conformidades de la norma ISO. 2.- Lista de cotejo para evaluar las conclusiones de cada equipo en el análisis de los casos entregados por el facilitador relacionados con las resoluciones de las no conformidades de la norma ISO. 3.-Observación del desempeño a través de una rúbrica donde los participantes deban practicar la resolución de una no conformidad. 4.-Rúbrica para evaluar la prueba escrita individual final consistente en diseñar un proceso de acción correctiva de una no conformidad de acuerdo a la norma ISO 9001. Además, deberá desarrollar la resolución de una no conformidad de acuerdo a una acción preventiva. Se aprobará con nota superior a 4.0 (en escala de 1.0 a 7.0) en promedio de actividades del curso. Se promediará las evaluaciones de los procedimientos 1, 2, 3 y 4 y el participan