Técnicas De Satisfacción Del Usuario En Servicios De Salud.

Enfermeros, técnicos en enfermería A cargo de atención de pacientes

• Identificar el concepto de calidad en la atención sanitaria según ley 20.584
• Utilizar técnicas comunicacionales y relacionales de autocuidado en servicios de salud
• Reconocer técnicas de comunicación efectiva y relación con el usuario de servicios de salud
• Examinar técnicas de atención y trato digno en servicios de salud Aplicar instrumentos de evaluación de satisfacción de usuarios en servicios de salud

• Poseer Conocimientos En trato digno y satisfacción del usuario en servicios hospitalarios y de salud
• Este Requisito Sera Validado Mediante Análisis Del Curricular Del Participante Por Parte De Su Jefe Directo
• Asimismo, Será Necesario Contar Con Habilidades Computacionales Nivel Intermedio Para El Correcto Uso De La Plataforma De Capacitación E-Learning
• La Inducción Tecnológica Y Metodológica Se Encuentra En La Plataforma La Cual Debe Ser Visualizada Por El Participante Antes De Comenzar El Curso
• Como Habilidades Computacionales Básicas Se Estimará Ser Capaz De Abrir Archivos Online (Tener Instalado Lector De Pdf, Acrobat Reader, Foxit Pdf U Otro, Extensiones De Navegador), De Navegar En Internet (Internet Explorer 7, Recomendable 9 O Superior), Safari, Opera, Chrome O Firefox), Saber Administrar Una Cuenta De Correo Electrónico, Poseer Audífonos Y Tener Conexión Mínima De 256 Kbps
• Debe Contar Con Computador Con Sistema Operativo: Windows, Mac, Ubuntu O Similar

Metodología De Aprendizaje Dual; Tradicional Basada En Material Lectivo Y Práctica Con Énfasis En La Interactividad Y el examen de las técnicas y procedimientos recomendados en la atención de pacientes y usuarios de servicios de salud que permitan asegurar un trato digno e integral donde el trabajador cubra en su totalidad las dudas, consultas y necesidades de cada usuario del servicio. Recursos utilizados: 1. Aprendizaje Tradicional A Través De Contenidos Lectivos. 2. Ejercicios que refuerzan Conceptos Claves. 3. Material Audiovisual. 4. Actividades Formativas De Análisis De Caso, Resolución De Problemas Y/O Desarrollo De preguntas. 5. Construcción de un decálogo de atención según ejercicio entregado. 6. Chat De Consultas Pedagógicas; También Un Foro Para Temas Generales Que Alienta Establecer Nuevos Temas De Discusión Guiado Por El Relator. 7. Evaluación Final Del Curso Consistente En El Desarrollo De Un plan de atención, digno, satisfactorio de acuerdo con la naturaleza de un servic

Normas De Evaluación: El Participante Deberá Hacer Una Evaluación Diagnóstica Que Permite Identificar El Nivel De Conocimiento Previo De Los Contenidos. Criterios De Evaluación: Al Terminar El Curso, El Participante Debe Ser Capaz De Aplicar técnicas de satisfacción del usuario en servicios de salud. Asimismo, podrá aplicar instrumentos de evaluación trazables que le permitirán establecer mecanismos de mejora continua en su propio desempeño. Para La Trazabilidad De Este Proceso Se Solicitará Que El Participante Utilice Las técnicas estudiadas en una serie de ejercicios de análisis de caso para su propia gestión, reforzando sus procedimientos habituales, los modos en los cuales interactúa con sus pacientes y los acompañantes de estos logrando transmitir cordialidad, profesionalismo, empatía y comunicación efectiva elevando la satisfacción del usuario del servicio de salud más allá de su atención medica respectiva, es en definitiva lograr una atención integral y de calidad. En estos ejer