Técnicas De Seguridad Integral Y Atención En Situaciones De Riesgo

Guardias de seguridad, jefes de Seguridad, Operadores de CCTV, Supervisores de Piso o Coordinadores Operativos, Personal de Atención al Cliente con funciones de primera respuesta.

• Aplicar las técnicas y protocolos definidos para abordar incidentes de seguridad, desde la prevención hasta la entrega del caso a las autoridades competentes
• Identificar los procedimientos establecidos para la intervención segura en incidentes operativos, robos, emergencias y otras situaciones críticas en tienda
• Actuar adecuadamente frente a situaciones de riesgo emocional, agresiones o exposición laboral, utilizando los canales internos y medidas de protección establecidos por la empresa
• Reconocer el rol del personal de seguridad, las normativas legales vigentes y las responsabilidades descritas en los manuales institucionales de Ripley
• Desarrollar estrategias de contención y desescalada frente a conflictos con clientes, respetando los derechos de las personas y asegurando la integridad del equipo y las instalaciones

• Los participantes deben saber navegar en internet a nivel básico, y tener un desarrollo de conocimientos de comprensión lectora, escritura y redacción para el desarrollo del curso
• Las características informáticas son: tener un computador (pc) de una memoria RAM mínima de 4Gb, además de un procesador de 1,2 Giga hertz como mínimo, con una conexión mínima de velocidad de 1 mega (ancho de banda básico para poder navegar por páginas de internet)
• Software: Tener instalado un navegador como Chrome, Firefox o Edge, Internet Explorer (versión 10 o superior)
• Para dispositivos móviles deben contar con un navegador y con conexión a internet

El participante realizará el curso bajo la modalidad e-learning asincrónico, en donde el proceso de aprendizaje será a través de una plataforma en la cual tendrá interacción con recursos multimedia (herramientas tecnológicas que permiten la presentación de contenidos a través de técnicas expositivas interactivas), lo que le permitirá adquirir conocimientos a partir de un método de enseñanza expositivo dinámico, ordenado y organizado por módulos y temas. El curso, compuesto por un módulo, cual dispone de herramientas didácticas de aprendizaje, en distintos formatos, para la adquisición de conocimientos teóricos y prácticos de técnicas de seguridad integral y atención en situaciones de riesgo, tales como: videos, infografías y cuestionarios. En este se exponen los contenidos teóricos y la ejercitación de éstos. El participante podrá ingresar a cada recurso disponible en el módulo para: revisar los contenidos del material audiovisual, realizar actividades formativas de reforzamiento y

Los participantes durante la fase inicial serán evaluados con una prueba de diagnóstico , que medirá los conocimientos teóricos y/o prácticos acerca de los distintos pasos de las técnicas de seguridad integral y atención en situaciones de riesgo y permitirá, al finalizar el curso, determinar las brechas iniciales resueltas al adquirir los aprendizajes, mediante la comparación de los resultados. La evaluación final corresponde a la evaluación automatizada, que se efectúa al finalizar la totalidad del curso, donde se medirán los conocimientos adquiridos en este. Los criterios de evaluación buscan medir los aprendizajes adquiridos, los cuales se traducen en mejoras en la capacidad del participante para aplicar las técnicas de seguridad integral y atención en situaciones de riesgo. En este curso este criterio permitirá saber si el participante: - Reconoce el rol del personal de seguridad, las normativas legales vigentes y las responsabilidades descritas en los manuales instituci