Técnicas De Servicio Al Cliente

EJECUTIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE

• Emplear los elementos que intervienen en el servicio al cliente considerando parámetros de calidad Clasificar la importancia de una escucha eficaz para el desarrollo óptimo de la relación personal con el cliente
• Aplicar estrategias para la optimización de un mejor servicio al cliente respetando procedimientos Identificar conceptos fundamentales de la comunicación para la optimización del servicio al cliente
• Aplicar herramientas para lograr una óptima relación con clientes según su tipo y personalidad

• CONOCIMIENTO BÁSICO DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA Y INDUCCIÓN METODOLÓGICA

EL CURSO A-DISTANCIA, EL PROCESO DE APRENDIZAJE SE REALIZA MEDIANTE LA INTERACCIÓN Y ESTUDIO DEL MATERIAL DE LAS 5 UNIDADES EL CURSO ESTÁ DISEÑADO PARA PERMITIR QUE LOS PARTICIPANTES PUEDAN GESTIONAR SU APRENDIZAJE CON MATERIAL, LECTURAS, CASOS, ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Y REFLEXIONES EN TODAS LAS UNIDADES. LA EVALUACIÓN DIAGNOSTICA Y FINAL SE REALIZARÁ DE MANERA PRESENCIAL. 1)EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE DESARROLLARÁ CON LA ENTREGA DEL MATERIAL FÍSICO (MANUAL) POR PARTE DEL ORGANISMO CON EL CUAL EL ALUMNO ADMINISTRA POR SI MISMO LA VELOCIDAD DE ENTREGA DE CONTENIDOS, ADAPTÁNDOLAS A SU CAPACIDAD DE SU APRENDIZAJE. EL PARTICIPANTE OBSERVA E INTERACTÚA CON LOS CONTENIDOS Y EJERCICIOS ENTREGADOS, 2) LOS CUALES DEBEN DESARROLLAR EN EL MANUAL, A MEDIDA DEL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Y CUESTIONAMIENTOS. LAS CUALES PUEDEN SER REVISADAS LAS VECES QUE SE ESTIME CONVENIENTE, AL FINALIZAR CADA LECCIÓN EXISTE UN RESUMEN DE CONTENIDO Y AL FINAL DEL MANUAL EN GLOSARIO D

SE EVALUARÁN LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS A LO LARGO DEL CURSO TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE DONDE EL ALUMNO DEBE APLICAR LOS CONTENIDOS APRENDIDOS EN LOS CAPÍTULOS, LAS TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN SERÁN LAS SIGUIENTES: 1.0. EVALUACIÓN DIAGNOSTICA PRESENCIAL 2. AL FINAL DEL CURSO HABRÁ EVALUACIÓN FINAL (PONDERACIÓN 100% DE LA NOTA FINAL). ESTAS DEBERÁN SER RESPONDIDAS POR LOS ALUMNOS, ESTAS SERÁN REVISADOS CON PAUTAS DE COTEJO. SE UTILIZARÁ LOS SIGUIENTES CRITERIOS DE EVALUACIÓN 1.- IDENTIFICA LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA COMUNICACIÓN PARA LA OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE. 2.- APLICA HERRAMIENTAS PARA LOGRAR UNA ÓPTIMA RELACIÓN CON CLIENTES SEGÚN SU TIPO Y PERSONALIDAD. 3.- EMPLEA LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO AL CLIENTE CONSIDERANDO PARÁMETROS DE CALIDAD, APRUEBA CON NOTA 4.0 DENTRO DE UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0. EL RESULTADO DE LAS EVALUACIONES SERÁ INFORMADO AL PARTICIPANTE Y LA EMPRESA, TAMBIÉN QUEDARÁN REGISTRADAS EN LA BASE DE DA