Técnicas De Servicio Al Cliente

Ejecutivos de atención al cliente, ejecutivos de servicio al cliente, ejecutivos comerciales.

• Identificar los elementos de un servicio orientado al clientes a nivel organizacional Aplicar técnicas de atención a clientes difíciles y en situaciones especiales de acuerdo a la estrategia comercial y de servicio al cliente de la empresa Aplicar técnicas de servicio al cliente de acuerdo a la fase de atención y al tipo de cliente Reconocer los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud

• Conocimientos Y Experiencia En atención de clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE.. Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo, Intencionado La Autodisciplina. Interiorización: El Manual Dispone De 120 Paginas, Porque Adicional A La Lectura Semanal, Aplicativos Y Evaluaciones Se Entrega Una Tutoría Sincrónica De 3 Horas A Alumnos Semanalmente De Manera De Ir Revisando Los Contenidos Relevantes De Cada Modulo. Las Evaluaciones Y Aplicativos Retroalimenta Personalmente Apoyados Con Pauta, Que Permita Ver El Avance De Los Alumnos. La Estructuración Del Aprendizaje Es Mediante Segmentación De Los Contenidos Por Unidad, Donde El Alumno Estudiará Cada Contenidos, Para Posteriormente Llevar A La Práctica Mediante El Desarrollo De Actividades Aplicativas, Y Luego Desarrollar La Evaluación Del Modulo Para Medir El Aprendizaje Alcanzado. Sera El Tutor Quien Día A Día Vaya Guiando El Aprendizaje, Para Lo Cual Hace Seguimiento Del Avanc

Criterios de evaluación: Se medirá si los alumnos Identifican los elementos de un servicio orientado al clientes a nivel organizacional. Reconoce los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud. Aplica técnicas de servicio al cliente de acuerdo a la fase de atención y al tipo de cliente. Aplica técnicas de manejo de clientes difíciles y de situaciones especiales de acuerdo a estrategia comercial de servicio al cliente de la empresa.Instrumento de evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Preguntas Abiertas y definición de conceptos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y/O Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Y Preguntas Abiertas Medido Con Rubrica De Evaluación. Norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación (parciales: 70%, final: 30%).