Técnicas De Servicio Al Cliente

Ejecutivos De Servicio Al Cliente

• Aplicar Herramientas Para Lograr Una Óptima Relación Con Clientes Según Su Tipo Y Personalidad Aplicar Estrategias Para La Optimización De Un Mejor Servicio Al Cliente Respetando Procedimientos
• Clasificar La Importancia De Una Escucha Eficaz Para El Desarrollo Óptimo De La Relación Personal Con El Cliente Emplear Los Elementos Que Intervienen En El Servicio Al Cliente Considerando Parámetros De Calidad Identificar Conceptos Fundamentales De La Comunicación Para La Optimización Del Servicio Al Cliente

• Conocimiento Básico Del Proceso De Servicio Al Cliente
• Comprensión Lectoescritura Y Inducción Metodológica

El Curso A-Distancia, el proceso de aprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del material de las 5 unidades el curso está diseñado para permitir que los participantes puedan gestionar su aprendizaje con material, lecturas, actividades de aprendizaje y reflexiones en todas las unidades. 1) Desarrollo del aprendizaje: el proceso de aprendizaje se realizará mediante la interacción y estudio del material del manual entregado al participante de forma física o digital como PDF en pendrive, CD o alojado en una ubicación en la nube del OTEC o también podrá ser enviado vía correo electrónico al mail del alumno, el cual el alumno administra por si mismo la velocidad de entrega de contenidos, adaptándolas a su capacidad de su aprendizaje. el participante observa e interactúa con los contenidos y ejercicios entregados, 2) los cuales deben desarrollar en el manual, a medida del desarrollo de las actividades de aprendizaje y cuestionamientos. las cuales pueden ser revisadas las veces

Se Evaluarán Los Conocimientos Adquiridos A Lo Largo Del Curso Técnicas De Servicio Al Cliente Donde El Alumno Debe Aplicar Los Contenidos Aprendidos En Los Capítulos, Las Técnicas E Instrumentos De Evaluación Serán Las Siguientes: 1.0. Evaluación Diagnostica 2. Al Final Del Curso Habrá Evaluación Final De Casos (Ponderación 100% De La Nota Final). Estas Deberán Ser Respondidas Por Los Alumnos, Estas Serán Revisados Con Pautas De Cotejo. Se Utilizará Los Siguientes Criterios De Evaluación 1.- Identifica Los Conceptos Fundamentales De La Comunicación Para La Optimización Del Servicio Al Cliente. 2.- Aplica Herramientas Para Lograr Una Óptima Relación Con Clientes Según Su Tipo Y Personalidad. 3.- Emplea Los Elementos Que Intervienen En El Servicio Al Cliente Considerando Parámetros De Calidad, Aprueba Con Nota 4.0 Dentro De Una Escala De 1.0 A 7.0. El Resultado De Las Evaluaciones Será Informado Al Participante Y La Empresa, También Quedarán Registradas En La Base De Datos Del Otec