Técnicas De Servicio Al Cliente.

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Ejecutivos De Servicio Al Cliente, Ejecutivos Comerciales que dentro de sus funciones deban aplicar técnicas de servicio al cliente.

• Aplicar herramientas para lograr una óptima relación con clientes según su tipo y personalidad
• Emplear los elementos que intervienen en el servicio al cliente considerando parámetros de calidad
• Clasificar la importancia de una escucha eficaz para el desarrollo óptimo de la relación personal con el cliente
• Aplicar estrategias para la optimización de un mejor servicio al cliente respetando procedimientos
• Identificar conceptos fundamentales de la comunicación para la optimización del servicio al cliente

• Conocimientos Y Experiencia En Atención De Clientes

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De Estándares Aplicables A Un Servicio De Excelencia. Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo (2 Hrs Diarias En Plazo Óptimo De 50 Días), Intencionado La Autodisciplina. Recursos: Manual, Guía Del Estudiante, Pauta De Corrección, Actividades Aplicativas, Evaluaciones Por Modulo Y Glosario De Término. Met. Enseñanza: 1. Resolución De Problemas 2. Resolución De Casos, 3. Preguntas De Desarrollo. Módulos Ordenados De Menor A Mayor Complejidad. M1; Identificar conceptos fundamentales de la comunicación para la optimización del servicio al cliente. M2; Clasificar la importancia de una escucha eficaz para el desarrollo óptimo de la relación personal con el cliente. M3; Aplicar herramientas para lograr una óptima relación con clientes según su tipo y personalidad. M4; Aplicar estrategias para la optimización de un mejor servicio al cliente respetando procedimientos. M5; Emplear

Criterios De Evaluación: Se Medirá Si Los Alumnos Identifican los conceptos fundamentales de la comunicación para la optimización del servicio al cliente, clasifican la importancia de una escucha eficaz para el desarrollo óptimo de la relación personal con el cliente, aplican herramientas para lograr una óptima relación con clientes según su tipo y personalidad, aplican estrategias para la optimización de un mejor servicio al cliente respetando procedimientos, y si emplean los elementos que intervienen en el servicio al cliente considerando parámetros de calidad.Instrumento De Evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Preguntas Abiertas Y Definición De Conceptos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y/O Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Y Preguntas Abiertas Medido Con Rubrica De Evaluación. Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima D