Técnicas De Servicio Al Cliente

Ejecutivos de atención al cliente.

• Identificar Herramientas Comunicacionales Para Entregar Un Servicio De Calidad
• Aplicar Herramientas Conductuales Como Clave Para Adaptarse Al Contexto En El Que Se Produce Relación Con El Cliente
• Utilizar Técnicas Que Permiten La Aprobación Explícita Del Cliente

• Ejecutivos Que Se Encuentren En Cargos Relacionados Con La Atención De Clientes

El Taller Consiste En Una Clase Expositiva De Marco Conceptual, Teórico Y Práctico Con Diferentes Instancias De Conversación, Análisis Y Reflexión Con El Objetivo De Profundizar Los Temas. Al Final De Cada Sesión Se Realizarán Ejercicios Prácticos Que Fomentarán La Participación Individual Y Colectiva Y Que Buscarán Estandarizar Conductas, Conocer Las Principales Objeciones, Técnicas De Cierre Y Mejores Prácticas En Servicio Al Cliente. El Taller Contará Con Ejercicios De Juegos De Rol Para Fomentar El Aprendizaje Y Se Utilizarán Videos Para Reforzar Los Contenidos Presentados

Requisitos Técnicos Se Realizaran 2 Evaluaciones, Una Teorica (14 Preguntas De Desarrollo) La Cual Tiene Una Ponderación Del 50% Y Una Evaluacion Practica Del Desarrollo De La Simulacion De Calidad Del Servicio, (Supervisado Por El Relator) La Cual Sera Medida Con Una Lista De Cotejo. Esta Actividad Tendra Una Ponderación Del 50%. Todo Para Que El Participante Apruebe El Programa Del Curso La Ponderación Deberá Ser Igual O Superior A Nota 4, En Escala De 1 A 7.