Técnicas De Servicio Al Cliente

Vendedores De La Empresa, Encargados De Atención De Clientes.

• Identificar La Importancia De La Comunicación En La Atención De Clientes De Acuerdo A Modelos Definidos
• Analizar Las Tipologías De Clientes Según Sus Características Y Personalidad
• Aplicar Técnicas De Atención De Clientes De Acuerdo A Parámetros De Calidad Establecidos
• Reconocer La Importancia De Una Escucha Eficaz En La Relación Con Clientes De Acuerdo A Protocolos De Atención Establecidos
• Utilizar Estrategias De Gestión De Reclamos De Acuerdo A Protocolos Establecidos

• - Conocimientos Básicos De Comunicación Y Negociación Con Clientes. - Conocimientos De Los Productos Y Servicios Que Ofrece La Empresa

La Modalidad En La Cual Se Impartirá Este Manual Será A Través De Una Capacitación A Distancia. El Manual Está Compuesto Por 5 Módulos De Contenidos En Donde Se Abordará Tópicos De Técnicas De Servicio Al Cliente (Módulo 1. ¿Qué Es La Orientación Al Cliente?. Módulo 2. ¿Qué Es Escuchar?. Módulo 3. El Cliente. Módulo 4. Gestión De Reclamos. Módulo 5. Elementos Que Intervienen En El Servicio Al Cliente). El Proceso De Autoaprendizaje Se Desarrollará Con La Entrega Del Material Físico (Manual, Por La Contingencia, Enviado A La Empresa Solicitante De La Capacitación O Despacho Vía Entrega A Domicilio A Cada Participante) O En Formato Digital Mediante Pendrive, Vía Email, Link De Descarga U Otro Medio Por Parte Del Organismo Con El Cual El Alumno Administra Por Si Mismo La Velocidad De Entrega De Contenidos, Adaptándolas A Su Capacidad De Su Aprendizaje. El Participante Observa E Interactúa Con Los Contenidos Y Ejercicios Entregados.El Método De Enseñanza Utilizado Para Dicha Capacitación E

Se Evaluarán Los Conocimientos Adquiridos A Lo Largo Del Curso Técnicas De Servicio Al Cliente Donde El Alumno Debe Aplicar Los Contenidos Aprendidos En Los Capítulos, Las Técnicas E Instrumentos De Evaluación Serán Las Siguientes: 1.0. Evaluación Diagnostica. 2. Al Final Del Curso Habrá Evaluación Final De Casos (Ponderación 100% De La Nota Final). Estas Deberán Ser Respondidas Por Los Alumnos, Estas Serán Revisados Con Pautas De Cotejo. Se Utilizará Los Siguientes Criterios De Evaluación 1.- Reconoce La Importancia De La Comunicación Con El Cliente; Distingue Herramientas Para Una Buena Comunicación Con Los Clientes. 2.Distingue La La Importancia De La Escucha Ante El Cliente.; Reconoce La Importancia Del Factor De La Imagen Ante Los Clientes. 3. Describe Y Clasifica Los Tipos De Clientes. 4. Describe Protocolos De Gestión De Reclamos De Clientes; Utiliza Técnicas De Fidelización Del Cliente. 5. Describe Las Dimensiones De La Calidad De Servicio. Aplica Protocolos De Atención De Clie