Técnicas De Servicio Al Cliente

Ejecutivos de Servicio al Cliente

• El participante será capaz de Identificar conceptos fundamentales de la comunicación para la optimización del servicio al cliente
• El participante será capaz de resolver quejas y reclamos de acuerdo a los protocolos de atención al cliente para mantener la fidelización del cliente
• El participante será capaz de distinguir los diferentes tipos de clientes para lograr una comunicación adecuada de acuerdo con el perfil del cliente
• El participante será capaz de Aplicar los conceptos de calidad y servicio en la atención al cliente para mantener la calidad en el servicio brindado
• El participante será capaz de reconocer la importancia de una escucha activa para el desarrollo correcto de la comunicación con el cliente

• ¿ Conocimiento básico del proceso de servicio al cliente. ¿ Habilidades en el uso de aplicaciones móviles ¿ Conocimientos en el sistema android ¿ Habilidades en el uso de dispositivos tecnológicos (tablet, smartphone)

El curso se encuentra almacenado en un dispositivo electrónico (tablet) en modo off line (sin conexión a internet); para acceder y una vez encendido el alumno debe seleccionar el icono moodle y luego el curso Técnicas de Servicio al Cliente. ¿ Operarios, el cuál presenta la siguiente estructura y recursos: 1. Guía de participante; 2. Novedades; 3. Un diagnóstico libre, VyF, Selección Múltiple y Drag&Drop. El curso está conformado por 5 módulos, cuyo método de recursos, a excepción del módulo 0, está conformado por los siguientes recursos. 1. Contenido del Módulo en relato virtual en formato multimedia Articulate con audios asociados a las textos en Inglés 2.Taller de aplicación con elementos de interactividad en Drag&Drop, Alternativas múltiples, además con una retroalimentación instantánea después de 3 intentos. 3. Ejercicios de aplicación 4. Caso práctico o de uso que los participantes deben resolver 5. Foro que permite la interacción con el tutor y los demás participantes en modo fu

Las evaluaciones son prácticas y miden el nivel de conocimientos adquiridos por los alumnos en la Técnicas de Servicio al Cliente. Para lo anterior, la estructura de las evaluaciones es la siguiente: ¿ Evaluaciones parciales por módulo (6 a 7 ejercicios) en modalidad interactiva de selección múltiple y Drag&Drop. La Evaluación parcial tiene un solo intento por ejercicio, además de una Retroalimentación instantánea que contiene las razones del porque está siendo calificado de esa forma con los argumentos académicos de las respuestas según el contenido, una vez finalizada la actividad, la plataforma mostrara la nota obtenida. ¿ La evaluación final está compuesta por 29 ejercicios y mide los conocimientos adquiridos en el curso general, se compone por ejercicios de selección múltiple y Drag&Drop además de una Retroalimentación instantánea que contiene las razones del porque está siendo calificado de esa forma con los argumentos académicos de las respuestas según el contenido, una