Técnicas De Servicio Al Cliente

Servicio al cliente, ventas

• Aplicar herramientas para lograr una óptima relación con clientes según su tipo y personalidad
• Clasificar la importancia de una escucha eficaz para el desarrollo óptimo de la relación personal con el cliente Identificar conceptos fundamentales de la comunicación para la optimización del servicio al cliente Emplear los elementos que intervienen en el servicio al cliente considerando parámetros de calidad Aplicar estrategias para la optimización de un mejor servicio al cliente respetando procedimientos

• Dominio de lecto escritura
• Conocimientos básico del uso del correo electrónico

El curso A Distancia, el proceso de aprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del material de las 5 unidades. El curso está diseñado para permitir que los participantes puedan gestionar su aprendizaje con material, lecturas, casos, actividades de aprendizaje y reflexiones de todas las unidades. La evaluación diagnostica y final se realizara de manera presencial. El proceso de autoaprendizaje se desarrollará con la entrega del material físico (manual) por parte del organismo, con el cual el alumno administra por sí mismo la velocidad de entrega de contenidos, adaptándolas a su capacidad de su aprendizaje. El participante observa e interactua con los contenidos y ejercicios entregados. Los cuales deben desarrollar en el manual a medida del desarrollo de las actividades de aprendizaje y cuestionamientos, las cuales pueden ser revisadas las veces que estime conveniente. Al finalizar cada lección, existe un resumen de contenido y al final del manual un glosario de t

Se evaluaran los conocimientos adquiridos a lo largo del curso Técnicas de Servicio al Cliente donde el alumno debe aplicar los contenidos aprendidos en los capítulos, las técnicas e instrumentos de evaluación serán las siguientes: 1) Evaluación diagnostica presencial. 2) Al final del curso habrá una evaluación final (ponderación 100% de la nota final). Estas deberán ser respondidas por los alumnos, estas serán revisadas con pauta de cotejo. Se utilizará los siguientes criterios de evaluación: 1.-Identifica los conceptos fundamentales de la comunicación para la optimización del Servicio al Cliente. 2.-Aplicar herramientas para lograr una óptima relación con clientes según su tipo y personalidad. 3.-Emplea los elementos que intervienen en el Servicio al Cliente, considerando parámetros de calidad. Aprueba con nota 4.0 entro de una escala de 1.0 al 7.0 El resultado de las evaluaciones será informado al participante y a la empresa, también quedaran registradas en la base de datos del