Tecnicas De Servicio Al Cliente

PERSONAL ADMINISTRATIVO

• UTILIZAR EL PASO A PASO EN EL SERVICIO AL CLIENTE CLASIFICAR LAS EXPECTATIVAS DEL PÚBLICO RESPECTO DE LA ATENCIÓN ANALIZAR LAS CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA ATENCIÓN APLICAR LAS DISTINTAS VÍAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO: PRESENCIAL, VIRTUAL
• RECONOCER CONCEPTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

• COMPRESION LECTO-ESCRITA

CLASES EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA Y MEDIANTE PREGUNTAS, MOTIVA, SONDEA CONOCIMIENTOS, Y VERIFICA GRADO DE COMPRENSIÓN. TODAS ESTAS ACTIVIDADES IRAN SUPERVISADAS ESTRICTAMENTE POR EL RELATOR, INDICANDO EL PROCEDIMIENTO CORRECTO PARA QUE LOS ALUMNOS LOGREN UN APRENDIZAJE VISUAL Y RECEPTIVO. SE REALIZARÁN ACTIVIDADES PRÁCTICAS UTILIZANDO LAS SIGUIENTES TECNICAS: DINÁMICA DE PRESENTACIÓN, EXPOSICIONES BREVES Y COMPARTIDAS, DINÁMICAS DE ROMPE HIELOS Y DESINHIBICIÓN GRUPAL, JUEGO DE ROLES, EJERCICIOS DE CONTACTO PERSONAL, EJERCICIOS DE OBSERVACIÓN, EJERCICIOS DE IMPROVISACIÓN, ANÁLISIS Y DISCUSIÓN GRUPAL, EJERCICIOS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGUÍSTICA, EJERCICIOS DE EXPRESIÓN VERBAL Y NO VERBAL, EJERCICIOS DE COORDINACIÓN GRUPAL, COMPETENCIAS BAJO PRESIÓN, ESTUDIO DE CASOS, PLENARIOS, RITUAL DE DECLARACIÓN DE COMPROMISOS. TODAS ESTAS

Requisitos Técnicos SE REALIZARAN 2 EVALUACIONES, UNA TEORICA (14 PREGUNTAS DE DESARROLLO) LA CUAL TIENE UNA PONDERACIÓN DEL 50% Y UNA EVALUACION PRACTICA DEL DESARROLLO DE LA SIMULACION DE TECNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE, (SUPERVISADO POR EL RELATOR) LA CUAL SERA MEDIDA CON UNA LISTA DE COTEJO. ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACIÓN DEL 50%. TODO PARA QUE EL PARTICIPANTE APRUEBE EL PROGRAMA DEL CURSO LA PONDERACIÓN DEBERÁ SER IGUAL O SUPERIOR A NOTA 4, EN ESCALA DE 1 A 7.