Técnicas De Servicio Al Cliente

Vendedores, Supervisores De Ventas Y Jefes De Venta

• 4.- Aplicar Estrategias Para La Optimización De Un Mejor Atención Al Cliente Respetando Procedimientos. 3.- Aplicar Herramientas Para Lograr Una Óptima Relación Con Clientes Según Su Tipo Y Personalidad 2.- Clasificar La Importancia De Una Escucha Eficaz Para El Desarrollo Óptimo De La Relación Personal Con El Cliente. 1.- Identificar Conceptos Fundamentales De La Comunicación Para La Optimización De Atención Al Cliente. 5.- Emplear Los Elementos Que Intervienen En El Servicio Al Cliente Considerando Parámetros De Calidad

• Tener Conocimientos En Ventas Y Productos De Uso Masivo

El Entrenamiento Desarrolla Competencias Cognitivas, A Través Del Aprendizaje Formal, En El Que El Relator Entrega Lineamientos Teóricos, Que A Su Vez Va Reforzando Con Guías De Trabajo De Técnicas De Servicio Al Cliente, Estudios De Caso En Donde Debe Identificar Conceptos Fundamentales De La Comunicación Para La Optimización De Atención Al Cliente, Clasificar La Importancia De Una Escucha Eficaz Para El Desarrollo Óptimo De La Relación Personal Con El Cliente, Aplicar Herramientas Para Lograr Una Óptima Relación Con Clientes Según Su Tipo Y Personalidad, Aplicar Estrategias Para La Optimización De Un Mejor Servicio Al Cliente Respetando Procedimientos Y Emplear Los Elementos Que Intervienen En El Servicio Al Cliente Considerando Parámetros De Calidad. Además Utiliza La Bitácora De Aprendizaje, Video De Modelamiento De Conductas Como Por Ejemplo Responsabilidades De Roles En La Técnicas Para La Atención Al Cliente. Utilización De Apoyos Gráficos De Muro Y De Mesa. Por Otra Parte, El E

Requisitos Técnicos Al Finalizar El Módulo, Se Aplicarán Dos Prueba Final Que Contemplará La Evaluación De Todos Los Objetivos Específicos. La Modalidad De Las Pruebas Serán: 1.-Prueba De Desarrollo Con Una Ponderación De Un 40% 2.- Prueba Práctica Con Una Ponderación De Un 60%. La Prueba Practica Es De Aplicar Técnicas De Atención Al Cliente, El Instrumento De Medición Que Utilizara El Facilitador Es Una Rubrica, Esta Contemplará La Evaluación De Todos Los Objetivos Específicos. Las Nota Máxima Del Curso Será Un 7.0 Y La Nota Mínima Un 1.0. Para La Aprobación Del Curso, Los Alumnos Deben Obtener Una Calificación Igual O Superior A Un 4.0.