Técnicas De Servicio Al Cliente

Ejecutivos de atención al cliente, ejecutivos de servicio al cliente, ejecutivos comerciales

• Identificar los elementos de un servicio orientado a los clientes a nivel organizacional Aplicar técnicas de atención a clientes difíciles y en situaciones especiales de acuerdo a la estrategia comercial y de servicio al cliente de la empresa Reconocer los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud Interpretar las técnicas de servicio al cliente de acuerdo a la fase de atención y al tipo de cliente

• Conocimientos Y Experiencia En atención de clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

QUE HARA: Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual de SERVICIO AL CLIENTE. Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo, Intencionado La Autodisciplina. Actividades de Enseñanza: 1. Resolución de problemas 2. Resolución de casos, 3. Preguntas de desarrollo. Módulos ordenados de menor a mayor complejidad. COMO LO HARA:inicia con lectura de contenidos, para luego pasar a actividades por unidad referidas a: identificar los elementos de un servicio al cliente mediante caso donde deberá identificar y describir cada elemento y principio de calidad en el serv. Al cliente. Luego se trabaja en caso de experiencia de servicio y fidelización de clientes. Luego se plantean diversos casos de tipos de clientes en donde el alumno deberá identifica a que tipo de cliente se refiere, también existe la instancia en que el alumno plantea situaciones que ejemplifican tipos de clientes. Diagrama de tipos de clientes y sus caracteristicas. Lue

Criterios de evaluación: se medirá si los alumnos Identifican los elementos de un servicio orientado al cliente a nivel organizacional. Reconoce los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud. interpreta técnicas de servicio al cliente de acuerdo a la fase de atención y al tipo de cliente. Aplica técnicas de manejo de clientes difíciles y de situaciones especiales de acuerdo a estrategia comercial de servicio al cliente de la empresa.Instrumento de evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Preguntas Abiertas y definición de conceptos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y/O Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Y Preguntas Abiertas Medido Con Rubrica De Evaluación. Norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación (parciales: 70%, final: 30%)