Técnicas De Servicio Al Cliente

Jefes de a¿rea, supervisores y encargados de RR.HH.

• Identificar conceptos fundamentales de la comunicación para la optimización del servicio al cliente
• Aplicar estrategias para la optimización de un mejor servicio al cliente respetando procedimientos
• Emplear los elementos que intervienen en el servicio al cliente considerando parámetros de calidad
• Clasificar la importancia de una escucha eficaz para el desarrollo óptimo de la relación personal con el cliente
• Aplicar herramientas para lograr una óptima relación con clientes según su tipo y personalidad

• Conocimientos y habilidades mínimas en organización del tiempo
• Manejo de office, pdf y gmail a nivel básico (usuario)

La modalidad es a distancia, en la que el participante sera¿ guiado por un manual de instruccio¿n dividido en unidades de lectura y trabajo. El participante, siguiendo las instrucciones del manual, debe leer el material y completar cada una de las evaluaciones ordenadas por unidad al final del manual. Estas auto evaluaciones incluyen una pauta de correccio¿n que el participante debera¿ cotejar de forma posterior a la realizacio¿n de la auto evaluacio¿n. Entre los contenidos y preguntas de las evaluaciones, encuentran incluidos "te¿rminos pareados", "mapas conceptuales", "gestio¿n de estudios de casos", etc. Cada actividad es evaluada con una ru¿brica para iniciar el proceso, se realiza una medicio¿n diagno¿stica presencial. Al terminar la actividad, se realizara¿ una evaluacio¿n global sobre todas las unidades del manual. Los participantes tendra¿n disponible el siguiente correo electro¿nico; [email protected] (Juan Pablo Caamaño, relator), a trave¿s del cual los participantes podra¿

Evaluacio¿n diagno¿stico inicial, cuyo objetivo es medir e identificar brechas. evaluaciones parciales correspondientes a cada unidad y a trave¿s de los ejercicios pra¿cticos de cada tema, que debera¿n ser completados y presentados por el participante. Evaluacio¿n final: se agrega evaluacio¿n final con respectivas pautas de evaluacio¿n y correccio¿n relacionadas a todas las unidades y tienen como objetivo medir si el participante: Identificar conceptos fundamentales de la comunicación para la optimización del servicio al cliente, Clasificar la importancia de una escucha eficaz para el desarrollo óptimo de la relación personal con el cliente, Aplicar herramientas para lograr una óptima relación con clientes según su tipo y personalidad, Aplicar estrategias para la optimización de un mejor servicio al cliente respetando procedimientos, y Emplear los elementos que intervienen en el servicio al cliente considerando parámetros de calidad.. Se utilizara¿ pauta de evaluacio¿n, pautas de corre